“12345”市長熱線是社情民意的“晴雨表”，是了解民意的窗口、聯系群眾的橋梁、為民辦事的平臺。9月1日，駐馬店市驛城區朱古洞鄉就市長熱線反映的柴坡村呂莊排水溝問題展開詳細走訪調查，充分發揮“浦江經驗”，切實把群眾的所求、所盼放在心上，用心、用情、用力解決好群眾身邊的關心事、煩心事。

建立健全制度，提升服務效能。民生無小事，朱古洞鄉高度重視市長熱線辦理工作，明確單位主要領導統籌抓、分管領導具體抓、承辦人員落實抓的工作機制，專人負責受理12345熱線舉報，按照要求限時辦結、及時回復，做到交辦事項“件件有落實、事事有回音”，把解決群眾問題的責任擔當扛在肩上，確保市長熱線辦理結果達到實辦、快辦的效果。

加強多方聯動，提升處理效率。朱古洞鄉按照“誰主管、誰負責、誰辦理、誰答復”以及“首接負責制”的要求，在承接、辦理“12345”具體服務工作中，強化監督管理，建立工作臺賬，高效高質完成轉辦任務的具體事項。加強與各村的高效溝通，在各村確定一名市長熱線工作聯絡員，形成閉環處理網絡，讓市長熱線處理范圍涵蓋全轄域，實現高標準處理各類工單。

強化聯系服務，提升群眾滿意度。朱古洞鄉堅持“群眾利益無小事”的工作原則，把話筒遞給群眾，把焦點擺在桌面，打開群眾的“話匣子”，聽到群眾的“真心話”，熟知群眾的“真問題”，練就對民生訴求的精準，為民服務無愧蒼穹。具體經辦人員積極主動與來電人取得聯系，認真聽取來群眾意見和建議，及時解決反映的問題困難，針對回訪“不滿意”工單逐個剖析，總結辦件經驗，提升服務質量。

國之大者，在乎民也。朱古洞鄉著力解決好群眾反映的各類問題，急人民之所急，想人民之所想，從小事入手，用心辦理每一份案件，一件接著一件干，把群眾工作送到“家門口”。（晨曦 劉婷）