【人民調(diào)解工作室】

本報(bào)記者劉爭(zhēng)

(資料圖片)

剛買(mǎi)的新車(chē)就出故障，連修兩次后，4S店維修人員建議拆解變速箱排查故障。為此，車(chē)主與店方發(fā)生糾紛。

5月17日下午，“96466人民調(diào)解工作室”調(diào)解員介入，邀請(qǐng)律師詳細(xì)講解了《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，最終，雙方同意由4S店免費(fèi)更換新的變速箱，并為車(chē)主提供額外的維保服務(wù)，抵扣車(chē)輛折舊等相關(guān)費(fèi)用。

提車(chē)一個(gè)月修兩次

故障依然未排除

上個(gè)月，市民朱先生在蘇州高新區(qū)廣達(dá)路蘇州亞奧飛凡汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一款雪弗蘭新車(chē)，剛開(kāi)幾天，車(chē)子就出現(xiàn)故障。

“從鹽城回蘇州，半路上發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就開(kāi)始閃，汽車(chē)有很強(qiáng)的頓挫感。”回想新車(chē)第一次上高速公路，朱先生還是有點(diǎn)后怕。踩了幾次油門(mén)，轉(zhuǎn)速上去了但車(chē)速始終上不去，朱先生勉強(qiáng)將車(chē)開(kāi)下高速公路，低速開(kāi)到4S店進(jìn)行檢修。

當(dāng)時(shí)，維修人員認(rèn)為是系統(tǒng)沒(méi)升級(jí)的原因。但升級(jí)系統(tǒng)后，車(chē)還沒(méi)開(kāi)出4S店，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就又開(kāi)始閃個(gè)不停。隨后，車(chē)輛又更換了機(jī)械閥體總成，朱先生才順利把車(chē)開(kāi)出去。

一周后，朱先生開(kāi)車(chē)去常州，返程途經(jīng)通安收費(fèi)站時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈再次閃爍，“依舊是汽車(chē)動(dòng)力不足，幸虧這次離4S店比較近，我直接把車(chē)開(kāi)過(guò)去讓他們修了。”朱先生說(shuō)，這次維修人員幫忙更換了電磁閥體總成，“當(dāng)時(shí)感覺(jué)是修好了，但沒(méi)過(guò)幾天發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈又開(kāi)始閃，真是糟心。”

變速箱要拆解檢查

問(wèn)題因此陷入僵局

車(chē)輛再次開(kāi)到4S店，經(jīng)維修人員判斷，很可能是汽車(chē)變速箱出了問(wèn)題，需要拆卸分解進(jìn)行確認(rèn)。但新車(chē)屢修不好讓朱先生對(duì)4S店失去了信任，“如果拆解過(guò)后他們說(shuō)變速箱沒(méi)問(wèn)題又給我裝上了，我找誰(shuí)說(shuō)理去？”雙方電話溝通了幾次，朱先生始終不同意拆解變速箱檢查，事情僵持了好幾天。

5月17日，朱先生致電“96466人民調(diào)解工作室”尋求幫助，當(dāng)天下午，蘇報(bào)調(diào)解員組織雙方在4S店見(jiàn)面調(diào)解。

飛凡汽車(chē)售后總監(jiān)張先生表示：“售后服務(wù)必須得發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題才能進(jìn)行，客戶如果執(zhí)意不愿意拆解變速箱，我們沒(méi)辦法向公司匯報(bào)問(wèn)題，也沒(méi)辦法對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修。”

朱先生則表示，新買(mǎi)的車(chē)卻要拆解組裝變速箱，這勢(shì)必會(huì)使車(chē)輛折舊，甚至影響車(chē)輛使用性能，“我希望他們最好給我換一輛新車(chē)。”雙方各執(zhí)一詞，爭(zhēng)論不休。

經(jīng)調(diào)解變速箱換新

額外保養(yǎng)作為補(bǔ)償

為了擬定一個(gè)雙方都能接受的調(diào)解方案，調(diào)解員請(qǐng)江蘇新蘇律師事務(wù)所合伙人蔣勇偉向雙方講解《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》相關(guān)條款。

根據(jù)規(guī)定，家用汽車(chē)產(chǎn)品自“三包”有效期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者主要零部件的，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車(chē)發(fā)票、“三包”憑證選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或者退貨；自“三包”有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），因發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)的主要零部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以憑“三包”憑證選擇更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)。

經(jīng)雙方確認(rèn)，朱先生自提車(chē)至發(fā)生故障的天數(shù)超過(guò)7天，不足60天，行駛里程小于3000公里。但是否為變速箱主要零部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題需要拆解檢查后才能確認(rèn)。對(duì)此，張先生表示，在對(duì)變速箱進(jìn)行拆解后，無(wú)論故障出在哪都會(huì)為朱先生免費(fèi)更換新的變速箱，朱先生對(duì)此表示認(rèn)同。

另外，根據(jù)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》相關(guān)條款，家用汽車(chē)產(chǎn)品在包修期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題單次修理時(shí)間超過(guò)5日（包括等待修理零部件時(shí)間）的，修理者應(yīng)當(dāng)自第6日起為消費(fèi)者提供備用車(chē)，或者向消費(fèi)者支付合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。經(jīng)雙方協(xié)商，補(bǔ)償可以用汽車(chē)保養(yǎng)抵扣。

張先生承諾下周把新變速箱更換好，并承諾：“我的權(quán)限是提供額外8次保養(yǎng)，會(huì)再向公司多申請(qǐng)幾次，讓消費(fèi)者滿意。”朱先生認(rèn)可這一方案。蘇報(bào)調(diào)解員也會(huì)關(guān)注方案落實(shí)情況。