近日，銀保監(jiān)會下發(fā)《關(guān)于銀行保險機(jī)構(gòu)切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》，要求銀行保險機(jī)構(gòu)保留和改進(jìn)人工服務(wù)，有條件的營業(yè)網(wǎng)點要開設(shè)綠色通道或?qū)俜?wù)窗口，提供一鍵轉(zhuǎn)接、呼叫人工或老年人專屬菜單等方式，及時為遇到困難的老年人提供幫助。

同時，通知要求，銀行保險機(jī)構(gòu)要打造適老手機(jī)銀行APP，豐富適老產(chǎn)品和服務(wù)。

此外，要尊重老年人使用習(xí)慣，商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡，不得強(qiáng)制老年人通過自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)代替老年人操作。