不愿具名的業內人士對記者表示，泄露客戶個資，是一種嚴重的失職問題，會對圓通的可信度大大降低，也可能導致個人信息安全的潛在問題，影響圓通的品牌形象，事情已經發生、應主動賠償并積極正視管理缺陷，盡早做出整改，重新贏得消費者信任。

泄露40萬條個人信息

圓通被責令整改

今年7月份，不法分子與圓通多位“內鬼”勾結，通過有償租用圓通員工系統賬號進入公司物流系統，盜取公民個人信息，再通過微信、QQ等方式層層倒賣公民個人信息至不同下游犯罪人員，最終導致40萬條個人信息泄露。東窗事發，相關犯罪嫌疑人于9月落網。11月16日起，多家媒體刊載相關報道，“圓通內鬼租售賬號導致40萬條個人信息泄露”等相關話題登上微博熱搜榜，引發網民熱議。11月25日，河北邯鄲警方介紹，相關6名犯罪嫌疑人已經全部落網，將于近期以“侵犯公民個人信息罪”被起訴。

11月17日，圓通曾在官方微博發布聲明稱，公司核心業務系統均通過了信息安全等級保護三級測評，從技術層面和管理層面著力保障信息系統的安全性。

圓通的回復，并沒有讓這件事大事化小、小事化無。11月25日，上海網信辦發布了約談圓通的公告。公告稱19日下午，上海市網信辦網安處會同青浦區網信辦、青浦公安分局、區商務委、區郵政管理局約談了圓通公司，責令要求圓通公司認真處理員工違法違紀事件，做到信息對稱、及時公開、正面應對，加快建立快遞運單數據的管理制度。

同時，上海網信辦表示，下一階段將依據《網絡安全法》，持續深入推進網絡生態綜合治理，嚴厲打擊各類違法違規行為，切實維護人民群眾利益，為經濟社會發展營造良好的網絡環境。

早有賤賣客戶信息前科

圓通頻頻惹怒消費者

泄露并賤賣客戶信息，圓通早有前科。有媒體報道，早在2013年，圓通就曾被曝光泄露逾百萬名客戶信息：通過一個“單號淘”網站，以0.3元到1元不等的價格，即可買到包含收件人和寄件人姓名、地址和手機號碼的完整單號信息。這些單號數據信息24小時實時刷新。更可怕的是，一個在圓通速遞站點剛寄出的包裹，15分鐘后就能在“單號淘”網站上查詢到詳細的寄件人和收件人信息。當時圓通方面就表示，可能存在“內鬼”，“事后已加強內部管理，杜絕此類事件再次發生”。

2013年信誓旦旦，如今故態復萌，而且犯罪嫌疑人作案手法如此簡單粗暴，暴露出圓通管理依然不過關。

值得關注的是，圓通還因為服務、丟件等問題頻頻惹怒消費者。在上證e互動平臺上，有投資者表示，“雙十一”快遞圓通一共三單，結果都有問題，打客服電話沒有人接，公眾號投訴沒有反饋。甚至指責圓通，“同樣是雙十一，只有你們問題頻出。”黑貓投訴平臺上，消費者的怨氣更重，丟件、不派件等問題投訴量在11月26日這一天高達57條。有消費者表示，以后值錢的東西都不會再用圓通。

圓通并非個例

多家快遞公司均涉及用戶信息泄露

有媒體報道，網上存在販賣快遞用戶信息鏈條，涉及多家快遞行業企業，申通、德邦、圓通、韻達等紛紛卷入其中。對此，上述各家快遞公司均表示就此事展開調查。德邦快遞回應稱，目前，企業內部相關部門正在全力配合網安部門調查處理。中國郵政集團有限公司武漢市分公司已成立由多部門參與的聯合調查組，后續將向公眾公布詳細調查進展。

香頌資本執行董事沈萌表示，個資泄露在快遞業存在普遍性說明企業對這方面的重視程度嚴重不足，這樣一個眾所周知的問題卻不是企業經營管理的重點，說明沒有將用戶放在重要位置、也缺乏全心全意圍繞客戶服務的理念，所以保護個資不泄露應該成為快遞公司的標配、而不是競爭優勢。