工信部官方微信公號今日發布2019年第四季度電信服務有關情況，從電信用戶申訴舉報情況、電信服務監管情況、經營及消費提示等三個方面通告了2019年第四季度電信服務有關情況。

電信服務申訴方面，四季度，工業和信息化部及各省、自治區、直轄市電信用戶申訴受理機構受理申訴49764件，環比上升32.7%(詳見附件1、2)。其中，用戶服務類申訴占比60.9%，收費爭議類申訴占比23.6%，網絡質量類申訴占比15.5%。隨著“攜號轉網”服務全國施行，電信用戶申訴有所增加，工業和信息化部已指導各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》有關規定，妥善處理用戶申訴，有效維護用戶權益。

垃圾信息投訴舉報方面，四季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱12321舉報受理中心)受理用戶關于騷擾電話的舉報投訴166419件，環比下降3.7%。受理用戶關于垃圾短信的舉報投訴102922件，環比上升5.5%。工業和信息化部已督促相關電信企業對上述被舉報投訴號碼進行核查處置。

不良手機應用舉報方面，四季度，12321舉報受理中心接到不良手機應用有效舉報15585件次，環比下降23.50%。通過行業自律，12321舉報受理中心聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的164款不良手機應用進行了下架處理。

詐騙電話號碼用戶舉報方面，四季度，12321舉報受理中心共接到詐騙電話及短信舉報2萬件次，環比上升1.08%。工業和信息化部已督促相關電信企業對上述被舉報詐騙號碼進行核查處置。

通告顯示，四季度，各省、自治區、直轄市通信管理局對攜號轉網服務中出現問題的電信企業，下達責令整改通知34件次、通報批評39件次、約談提醒94人次;對存在用戶停機爭議、手機流量費用爭議等電信服務問題的企業進行責任追究，問責督辦10件次，查處違規電信企業7家次。

此外，工業和信息化部和各省、自治區、直轄市通信管理局組織基礎電信企業月均攔截騷擾電話和垃圾短信超30億次，通報問題突出企業82家次，向相關行業管理部門轉辦問題線索約4500余條。“謝絕來電”服務全國用戶數超過800萬。

工業和信息化部還公示了16家企業因無正當理由中止對電信用戶的電信服務、接入未備案網站、違反實名制規定、不配合調查等違法違規行為，受到電信主管部門行政處罰并被納入電信業務經營不良名單。

工信部提醒廣大用戶，“攜號轉網”是一項便民服務，用戶應結合自身需求理性選擇，并注意防范利用“攜號轉網”規則的新型網絡詐騙，不要輕易點擊不明鏈接，不要隨意透露個人身份信息、銀行卡賬號和密碼等信息。