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“李老師您好，我在小區門口的教育惠民服務網公示牌上看到您的電話，想向您求助。我大女兒在濰坊市育才學校讀二年級，我兒子今年馬上要讀一年級了，但劃片區域不在育才學校，兩個孩子不在一個學校接送很不方便，我看見今年市里有多孩同校就讀的教育惠民專項政策，我該怎么申請？”在教育惠民服務專員的協調下，7月底，朱先生的孩子順利進入育才學校。

今年以來，山東濰坊市在全市推進建設“教育惠民服務網”，按照“縣域統籌、全網覆蓋、單元劃分、片區治理”的原則，統籌各縣市“鎮街學校布局、社區村落分布、小區居民數量”等因素，將全市學校及所服務周邊片區劃分為一級教育惠民服務網格300個，二級教育惠民服務網格2164個，三級教育惠民服務網格15648個，并配備惠民服務專員36760名，服務網公示牌懸掛到村居、社區、小區門口。惠民服務網建立以后，先后開展了“問民所需，解民所求”系列活動，協同多部門開展教育惠民服務13000余次，征集解決訴求38000余件次，讓群眾時刻感覺教育服務就在身邊，教育惠民就在家門口。

為進一步提高問題解決和反饋效率，濰坊市還開發了“教育惠民一碼通”，采用“市、縣、校”三級無縫聯動運行機制，市級實時調度、縣級統一督辦，群眾可以通過掃碼進入“教育惠民一碼通”小程序提交訴求，通過規范、簡潔、明確的訴求表達界面，即可提交訴求、查看辦理結果、進行評價。自5月份正式運行以來，全市中小學已開通3277個專屬賬號，受理群眾教育訴求9000余件，實現了推廣使用無死角、全覆蓋，確保了群眾訴求反映在基層、解決在基層。

依托“教育惠民服務網”，濰坊市積極創新服務舉措，實施“教育惠民八項行動”，包括實現義務教育學校招生“零證明”；推動多孩同校就讀，切實減輕群眾接送負擔；開展中高考志愿填報咨詢指導服務；開設網上名優師公益課堂，滿足“雙減”背景下學生自主學習需求；開展“陽光潤心”行動，護航未成年人心理健康等，“八項行動”于9月份全部完成，取得良好的社會反響。

濰坊市教育部門相關負責人介紹，“教育惠民服務網”的建立，橫向上，激發多方主體參與教育治理的積極性、探索更加合適的參與路徑；縱向上，堅持照著群眾最滿意的樣子干，千方百計解民憂，密織延伸教育惠民的觸角，打造“微陣地”，疏通“微循環”、實現“微治理”。