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7月27日，西北師范大學(xué)“心理援助熱線(xiàn)平臺(tái)”正式開(kāi)通，該平臺(tái)主要面向大中小學(xué)師生及家長(zhǎng)、防疫工作一線(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員、新冠肺炎患者及家屬、公安干警及安保人員、社區(qū)工作者等，同時(shí)向公眾提供心理科普、心理疏導(dǎo)、心理自評(píng)等服務(wù)。

據(jù)介紹，該平臺(tái)由西北師范大學(xué)心理學(xué)院組織運(yùn)行，自7月23日發(fā)起志愿者招募信息以來(lái)，共召集到來(lái)自北京、上海、武漢、西安等地經(jīng)驗(yàn)豐富、資質(zhì)優(yōu)良的志愿者近千名。經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)篩選，第一批共有11名督導(dǎo)師、294名心理咨詢(xún)師、55名咨詢(xún)助理加入平臺(tái)。平臺(tái)每天的服務(wù)時(shí)間為8：00-20：00，每天配備36名心理咨詢(xún)師按時(shí)段輪班值守。同時(shí)，每天配備6名危機(jī)支持咨詢(xún)師和5名咨詢(xún)助理，從危機(jī)干預(yù)、督導(dǎo)、技術(shù)等方面為平臺(tái)咨詢(xún)師提供專(zhuān)業(yè)支持。

為確保來(lái)訪(fǎng)者得到高質(zhì)量的心理服務(wù)，平臺(tái)邀請(qǐng)專(zhuān)家為志愿者進(jìn)行了心理熱線(xiàn)的接線(xiàn)流程、心理危機(jī)的分類(lèi)干預(yù)處理等方面的系列培訓(xùn)。此外，平臺(tái)實(shí)行當(dāng)日督導(dǎo)制度，熱線(xiàn)服務(wù)結(jié)束后，由督導(dǎo)師為當(dāng)天當(dāng)班咨詢(xún)師提供網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體督導(dǎo)，并實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的心理熱線(xiàn)接線(xiàn)管理、建立專(zhuān)家指導(dǎo)委員會(huì)、倫理和法律保護(hù)委員會(huì)等，保護(hù)來(lái)訪(fǎng)者隱私和相關(guān)權(quán)益。

“這條熱線(xiàn)是繼華中師范大學(xué)和華東師范大學(xué)兩條心理熱線(xiàn)之后的第三條依托心理學(xué)一級(jí)學(xué)科建立的熱線(xiàn)。熱線(xiàn)籌備經(jīng)歷一周，得到了來(lái)自全國(guó)近千名專(zhuān)業(yè)人士的支持，我們要將這條熱線(xiàn)建設(shè)為長(zhǎng)期的，在重大公共衛(wèi)生事件和自然災(zāi)害事件中，服務(wù)甘肅和全國(guó)的心理服務(wù)熱線(xiàn)。同時(shí)，也非常感謝熱線(xiàn)籌備中辛勤付出和目前依舊堅(jiān)持在工作一線(xiàn)的老師們。”西北師范大學(xué)心理學(xué)院院長(zhǎng)趙鑫說(shuō)。