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近日，網絡流傳視頻顯示，陜西西安北站有私家車上高鐵站臺接送乘客，由鐵路部門工作人員指引放行，引發輿論熱議。

有網友質疑是否合規，還稱該行為對高鐵安全及社會影響非常大。

也有網友質疑該項服務的安全性，并稱“浪費人力”。

不過，也有網友表示，部分高鐵站存在該服務，與機場的商務貴賓類似。

1月3日，西安鐵路客服中心人員回應稱，這是“西安站貴賓優行服務”，屬定制服務，單次只需花費500元，即可享受車輛進站和貴賓候車服務。服務信息均公開，目前西安站、西安北站都有該服務。

另據西安北站提供私家車進站臺接送旅客服務的企業客服人員介紹，公司和西安北站合作，無論接還是送，私家車都需要在高鐵進站前、旅客進站前抵達站臺相應的停車位，接到或送走旅客后，需要等到其他旅客離開站臺后私家車才能駛離，“而且進站后，私家車需要停放到專用車位，這個車位一般在高鐵站的一端，不會和其他旅客的行走路線行程沖突。”

記者注意到，上述企業自我介紹為西安鐵路局商業管理運營商及戰略合作服務商，致力于以中西部重要綜合交通樞紐的商務旅客服務為原點，打造西安鐵路局商旅服務新標桿。其中，貴賓優行服務面向企業級用戶開放，貴賓可經車輛專線將車停在站臺泊車位，享受貴賓廳專室政務級接待標準，服務人員全程陪同。