對于經(jīng)常點外賣的消費者來說，商鋪評價的分值一直是他們進行消費的參照依據(jù)之一，而且較高的評分也會得到平臺更多的推薦和曝光，從而給店鋪帶來流量，進而增加銷量。

為了吸引消費者，一些商家會雇人來給自己刷好評，與此同時，也衍生出了專門刷差評索賠的生意，讓商家頭疼不已。

(資料圖片)

日前，北京海淀警方破獲一起利用網(wǎng)絡訂餐實施敲詐勒索的案件，不法分子通過網(wǎng)絡訂餐后，聲稱吃出蟑螂等異物向多個商家索賠，并且這位訂餐的客戶其實并不在北京，而在千里之外的外省。

男子多次投訴外賣吃出蟑螂

實則敲詐賠償金“空手套白狼”

今年6月，北京市公安局海淀分局曙光派出所接到轄區(qū)某餐飲企業(yè)報警，該餐飲企業(yè)工作人員稱疑似被人以外賣中有異物為由，敲詐了數(shù)百元的賠償金。

曙光派出所打擊辦案隊副隊長劉強表示，報案人是一家餐飲商家的負責人，報案的內容就是懷疑有人利用假照片，謊稱從餐里吃出蟑螂，對商戶進行敲詐。

通過該工作人員的描述，民警得知，對方當日在用餐高峰階段從某外賣平臺訂了外賣。在收到餐后，“顧客”便向其反映餐品里吃出了蟑螂，要求店家給解決，如果解決得不滿意就投訴，讓店家?guī)滋於几刹涣嘶睢５昙页鲇跓o奈，且正好處于用餐高峰，便沒多想，按照對方的要求對其進行了賠償?？芍蟮昙彝ㄟ^自查和向外賣員了解，排除了自身問題，且外賣員稱當日送餐時只是按照“顧客”的要求將外賣放到了指定地點，并沒有見到訂餐人。

根據(jù)上述情況，民警判斷該店家遭受了敲詐勒索，便立即組織力量開展偵查?！拔覀兊搅怂^的外賣收貨地址，其實就是餐飲商戶附近的一家酒店。我們到這個酒店后發(fā)現(xiàn)，外賣根本就沒拆開過。隨后，我們走訪了酒店的安保人員，安保人員也稱近期偶爾會有外賣送到后沒人去拿，放置了幾天最后扔掉的情況?！眲姳硎尽?/p>

民警經(jīng)過走訪發(fā)現(xiàn)，這位所謂的“顧客”在轄區(qū)內多家餐飲門店都有下單，而且均有吃出異物并索要賠償?shù)慕?jīng)歷，其訂餐地址基本上都是餐館周邊的旅店。劉強透露，經(jīng)過對旅店周邊快遞架檢查，民警發(fā)現(xiàn)了多個紋絲未動的外賣依然擺在快遞架上，并沒有拆封的痕跡。

劉強說，類似的情況不止一起，有多起采用類似手段對商戶進行敲詐的情況。該“顧客”通過謊稱自己吃出蟑螂，再通過平臺或者微信給商戶發(fā)照片，對商戶進行索賠、敲詐。

在掌握大量證據(jù)后，民警開始布置對嫌疑人進行抓捕。但民警經(jīng)過偵查，發(fā)現(xiàn)嫌疑人并不在北京，竟然在千里之外的外省。民警迅速與當?shù)毓矙C關取得聯(lián)系，請求協(xié)助抓捕。8月16日，在當?shù)鼐降呐浜舷?，民警將犯罪嫌疑人王某某抓獲。

△犯罪嫌疑人王某某（左二）被警方抓獲

犯罪嫌疑人王某某交代，以前自己曾在北京一家餐館擔任廚師長，知道餐廳一旦被投訴或是差評，對餐廳會有嚴重影響，很多餐館遇到事情都愿“破財免災”。

劉強介紹，犯罪嫌疑人王某某沒什么正經(jīng)工作，加上他有餐飲業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，知道這套索賠流程。正常讓商家退款也好，三倍至十倍的退賠也好，他就想用這種方法“空手套白狼”，通過這種方式賺錢。

目前，王某某因涉嫌敲詐勒索罪已被北京海淀警方依法刑事拘留，案件正在進一步審理中。

警方提示，餐廳遇到投訴時應正常應訴，而不是本著息事寧人的態(tài)度花錢了事。遇到類似情況，或者發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時留存證據(jù)后向公安機關報案。

專家：

網(wǎng)絡惡意差評行為已構成犯罪

平臺方應建立應急處理機制

除了該案件中的個人敲詐行為，近年來還出現(xiàn)了職業(yè)差評師、職業(yè)差評人這樣的群體。中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示，類似的網(wǎng)絡惡意差評的行為和這種差評組織的行為實際上已經(jīng)構成了犯罪，建議受到惡意或者職業(yè)差評攻擊的商家勇敢拿起法律武器保護自己。

朱巍說，“網(wǎng)絡差評師是違法行為。他們用發(fā)差評、刪除差評的方式去勒索商家，這是一個典型刑法中規(guī)定的敲詐勒索罪的范圍。另外，如果平臺拿了商家的錢后為之刪帖或發(fā)帖，則是一個典型的刑法中非法經(jīng)營罪的范疇，這兩種行為實際上已經(jīng)構成了刑事犯罪。如果花錢去攻擊競爭對手，可能還涉及商業(yè)詆毀、反不正當競爭法和我國民法典關于商譽權的保護問題。所以受攻擊的商家應當依法拿起法律的武器維護自己的權利，如果嚴重應當及時報案?！?/p>

朱巍建議，平臺方也要建立起應急處理機制，聯(lián)合公安機關對這一違法犯罪行為進行打擊。

“差評不是對服務的評價，而是對錢財?shù)睦账?，其目的本身就是違法的。所以平臺應該有一個應急處理的機制，一方面要保護消費者權利，另外一方面也要考慮到經(jīng)營者遇到的難處，同時也要配合公安機關法院等相關的司法機關對案件的偵查和判決。”