3月27日，第11屆12333統一咨詢日主場活動啟動儀式在廣西南寧舉行。人力資源和社會保障部黨組成員、副部長李忠，廣西壯族自治區人民政府副主席眭國華出席儀式并講話。

此次活動以“個人養老金 為您添保障”為主題，于3月27日至30日在全國人社系統開展，旨在發揮12333宣傳解讀政策、溝通社情民意等方面的作用，采用通俗易懂的方法，講清個人養老金是什么、有什么用、怎么辦理等群眾關切?；顒訉⒔M織咨詢員和業務人員深入經辦大廳、相關銀行網點等開展現場咨詢和業務受理等活動，現場答疑解惑、發放宣傳資料，通過宣傳展示、互動交流、智能體驗等方式，為群眾提供個人養老金政策解讀、流程講解等服務。

12333作為人社公益服務熱線，服務范圍包括就業創業、社會保障、人才人事、勞動關系等人社各業務領域，服務內容涵蓋政策咨詢、信息查詢、辦事指南、在線受理和投訴舉報等全服務流程，服務手段包含電話、網站、手機APP、短信、微信公眾號、抖音等多渠道，并與12345協同聯動。全國咨詢員超過3000人，每年接聽電話量超過1億次。