《鐵路旅客運輸規程》(鐵運[1997]101號)第四十八條規定，旅客要求退票時，按下列規定辦理，核收退票費：

1、在發站開車前，特殊情況也可以在開車后2小時內，退還全部票價，團體旅客期可以在開車48小時以前辦理;

2、在購票地退還聯程票和往返票時，必須于折返地或換乘地的列車開車前5天辦理。在折返地或換乘地退還還未使用部分車票時，按本條第1項辦理;

3. 旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續旅行時，經站、車證實，可退還已收票價與已乘區間票價差額，已乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算，同行人同樣辦理等等。