負責人表示，北京鐵路客運市場保持穩定增長態勢，特別是跨省客流增勢強勁，旅游、探親等出行需求將在假日期間，出行總量將進一步提升，部分時段客流高度集中。

負責人表示，中秋國慶假日運輸期限為9月27日至10月8日，共計12天。北京地區預計發送旅客740.7萬人，日均61.7萬人，預計高峰日9月29日發送旅客80萬人;預計到達旅客人數713.7萬人，日均59.5萬人。預計高峰日10月6日到京旅客人數75萬人。

客流較大的車站為北京南站和北京西站。北京南站預計發送238.8萬人、到達227.9萬人，發送高峰日9月29日預計發送23.8萬人，到達高峰日10月6日預計到達22.5萬人。北京西站預計發送192萬人、到達185.3萬人，發送高峰日9月29日預計發送21.5萬人，到達高峰日10月6日預計到達20.5萬人。

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負責人表示，鐵路將采取一系列便民服務舉措：

在運力保障方面，按照“先圖定、后臨客、先高鐵、后普速、高普互補”的原則，梯次安排補充運力，全力滿足各方向客流需求。中秋國慶假期期間，采取重聯擴編、加開高鐵臨客高峰線和普速直通臨客、協調外局補充列車等措施，截至9月20日，高峰日補充能力12.3萬張。此外，北京市郊鐵路4條運營線路(城市副中心線、S2線、S5懷密、通密線)，假日開行24對，總能力4.39萬張。

在服務保障方面，針對今年中秋國慶假日運輸，鐵路部門提前著手，密切配合北京市交通委、重點站區管委等有關部門，圍繞運力客流組織、交通接駁組織、大客流組織、站臺作業組織、應急組織和安全服務保障措施，細化制定假期旅客運輸組織整體方案以及7大站具體組織方案，并反復進行桌面推演和實戰演練。同時，強化客運人員服務技能培訓，努力提高假日運輸客運服務質量;強化客運服務設備設施保持良好使用狀態，確保旅客假日出行體驗良好;強化干部作用發揮，節日期間各級干部職工全部停休，投入現場包保和組織，確保旅客安全、舒適、舒心出行。具體便民服務措施為：

一是各客運大站設置“京鐵愛心”服務臺，公布預約服務電話，旅客可以撥打12306或服務熱線進行預約服務，為重點旅客提供輪椅、擔架以及優先進站、便利出站一條龍服務。同時，耐心、細致、文明、周到地做好引導、咨詢和問題處理工作，讓旅客真正體驗到客運服務的便捷，做到問詢有人解答、困難有人幫助、問題有人處理。

二是各車站設置軍人、重點、兒童、商務座旅客專區和母嬰室，設立急客通道，專人引導服務，落實大眾化、差異化服務措施，滿足不同旅客出行需求，努力提高假日客運服務質量。

三是結合夜間客流到達情況，各車站開辟旅客夜間休息專區，將夜間抵達車站等候接駁工具的旅客引導至專區候車，為旅客提供溫暖的休息環境。

四是假日期間所有客運大站設置人工售(取)票窗口、自動售(取)票機，在購票高峰時段全部開啟，安排人員做好人工售票區域、自動售票區域旅客疏導和秩序維護，縮短旅客窗口排隊購票時間。

五是節日運輸期間北京各大站儲備充足的安檢人員、開啟足量安檢通道，并視客流情況做好動態調整，確保旅客進站便利、過機通暢。

六是針對各站到達交通接駁實際情況，加強列車到站前和終到站的廣播宣傳，實時做好到站交通接駁信息宣傳，提示引導旅客盡量選擇公共交通工具，方便旅客快速離站。

七是確保假日運輸期間車站、列車環境衛生良好，為旅客假期出行創造干凈、整潔、舒適的旅行環境。

八是確保車站、列車引導標識、客運電梯、自助售取票機、閘機等與旅客出行有關的服務設備設施使用狀態良好，加強節日期間巡視檢查，保證旅客正常使用。

九是9月27日至10月8日北京南站地下4個快速進站廳常態開啟，并視客流情況提前或延長開啟時間。