潢川政務服務中心聚焦優化營商環境、服務保障民生目標，著力在深化簡政放權、改進管理方式、優化服務流程上下功夫，深入推動“放管服”改革。全面推進業務流程整體再造，不斷推出惠企利民新舉措，實行“一次辦成、一次辦好”，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

2024年7月31日，李女士來到婚姻登記處辦理補辦結婚證業務。窗口工作人員晏淑蕓經詢問后了解到，李女士在2004年登記結婚時使用的的身份證件與現身份證姓名信息不一致，且李女士為貴州省畢節市人，因多年生活在河南省信陽市潢川縣，貴州畢節已經沒有親朋好友了。她本人電話咨詢了貴州畢節的戶籍地派出所，派出所表示她之前使用的身份證為老式身份卡片，其真實性無法核實，故無法為其開具“同一人證明”。由于情況特殊，晏淑蕓立即向上級領導溝通匯報，在請示局中心領導后火速前往民政局婚姻檔案室，一邊查找2004年李女士的原登記檔案，一邊積極與貴州派出所工作人員進行電話溝通。經過大家的共同努力，當天下午就為李女士順利補領到了結婚證。李女士特地送來一面錦旗和一封感謝信，對工作人員的服務表示十分感謝。

潢川縣政務服務中心通過一系列舉措打破了地域限制瓶頸，打通了屬地受辦堵點，從“等待服務”向“主動代辦”轉變，切實地解決了群眾的燃眉之急，不讓群眾多跑腿，跑錯腿，避免了群眾兩地奔波，真正做到了為群眾辦實事，辦好事。

潢川政務服務中心將持續強化窗口人員業務培訓，提升服務能力，主動提供高效便捷、公平普惠、泛在可及的優質服務，進一步滿足企業和群眾多元化個性化需求。同時繼續增強主動服務、靠前服務意識，拿出切實可行更管用、更有效的措施，變“等待幫代辦”為“主動幫代辦”，不斷滿足群眾、企業的個性化需求，讓自覺服務、精準服務、高效服務成為工作常態。(徐晴晴)