人員少，服務(wù)對象多，監(jiān)管事項廣，投訴舉報雜，是西平縣市場監(jiān)督管理局中原路市場監(jiān)管所當(dāng)前面臨的問題，但一直以來，該所從維護轄區(qū)市場安全、穩(wěn)定大局出發(fā)，順應(yīng)市場監(jiān)管新趨勢，堅持以新時代“楓橋經(jīng)驗”為指引，從小、從細做好化解消費矛盾糾紛。

作為基層窗口單位，直接接觸投訴雙方，積極了解投訴人的訴求，靈活變通，及時化解。投訴人王先生投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題一事，經(jīng)該所執(zhí)法人員現(xiàn)場走訪，組織多次調(diào)解，成功為其挽回近兩萬的損失；投訴人劉女士購買的電動四輪車出現(xiàn)故障，維修多天未得到解決，經(jīng)該所執(zhí)法人員調(diào)解后，商家為劉女士更換了全新的電動車。今年以來，該所經(jīng)12315、12345熱線平臺，電話咨詢，來信來函，共辦理投訴舉報近200件，為消費者挽回經(jīng)濟損失10萬余元。

一件件投訴舉報，一次次矛盾化解，都是該所工作人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會“楓橋經(jīng)驗”內(nèi)涵、實質(zhì)，并將“楓橋經(jīng)驗”成功運用到日常工作中去的典范。（馮占華 王亞超）