天氣逐漸轉涼，家住杭州紫金文苑小區的退休教師袁老師與老伴卻心里暖暖的。原來，他們的女兒在近日出資為兩人安裝了墻暖。“以往冬天很難熬，但現在我們不怕咯，外面再冷，墻暖一開，屋子里照樣暖洋洋!”袁老師樂呵呵地說。

定制化服務令用戶感到驚喜

此次安裝墻暖，令袁老師驚喜連連：一是速度很快，二是十分美觀，三是舒適度高。

“他們上門踏勘后，現場就出了設計方案，安裝更是快，早上8點到晚上7點，一天時間5組暖氣片、一臺鍋爐就全部安裝和調試完畢。工作人員技術好，還耐心地提醒我們一些注意事項。”

袁老師原本擔心的美觀問題也在安裝完畢后煙消云散。“我們的房子裝修有16年了，本來擔心安裝墻暖會很突兀，裝好后發現完全和我們的裝修融為一體!”據悉，杭州天然氣有限公司的工作人員會根據用戶家里實際裝修情況進行專業設計，將管路及配件安裝在墻面、頂面等隱蔽處，既不影響美觀，又居家舒適。

最讓袁老師滿意的則是舒適度，患有慢性支氣管炎的他很擔心受涼，以往冬天雖有空調，但取暖效果讓他并不滿意：“我感覺空調的暖風不太均勻，對著的地方很暖和，稍離遠點溫度就不一樣了，冷熱交替，咳嗽很難避免，而墻暖散熱均勻，就沒這些煩惱了。”

“12343”承諾保障用戶體驗

據悉，杭州天然氣采暖用戶目前已超13萬戶。像袁老師家一樣提早為冬天“未雨綢繆”的家庭還有不少。

近日，杭天公司采暖安裝工鄭曉東已逐漸忙碌起來。“今年公司已為主城區約200戶家庭解決了墻暖需求，比起往年同時段100戶左右的數量有較大增長。”鄭曉東介紹，多數在裝修后想享受天然氣采暖的家庭，均會選擇安裝墻暖，不僅不會破壞裝修，還能隨開隨用。

據了解，墻暖的暖氣片可通過溫控閥獨立控制，開啟后2—3分鐘散發熱量，半小時可以明顯感到熱度，表面溫度約50℃的暖氣片也較為安全。不僅如此，燃氣采暖熱水爐還可實現一機多用，兼顧取暖、淋浴和廚房熱水，享受“伸手即熱水”的體驗。

為了讓市民更好、更快、更舒適地用上天然氣采暖，杭天公司推出“12343”承諾。“一受理、二上門、三出方案與報價、四簽約繳費、三天內完成施工。實行一條龍服務，做到一戶一方案，一戶一工程管理，并有1年質保、2年免費維保。”杭天公司服務發展公司經理助理邵曉彬介紹。

據了解，針對采暖用戶，杭天公司還推出了便民、優惠措施，如“15800套餐”，包含1臺鍋爐、3組暖氣片及安裝服務。“以3組暖氣片為例，當年11月至次年1月整個采暖季的取暖費用大約為1500元。”邵曉彬說。如需安裝，市民可撥打967266、登錄19網上服務廳或前往燃氣營業廳辦理。(記者 溫欣欣 通訊員 方翠燕 趙語嫣)