一份新鮮出爐的“物業(yè)滿意度調(diào)查”報(bào)告遞到了馬大釗面前：83.6%。這對(duì)于三個(gè)月前才聘用的合興物業(yè)而言無疑是個(gè)高分。這個(gè)數(shù)字也讓馬大釗對(duì)前路充滿信心：物業(yè)規(guī)范了、環(huán)境整治提升了、大伙兒有了凝聚力，對(duì)這屆業(yè)委會(huì)有信心了。

業(yè)委會(huì)換了五屆，物業(yè)也換了五茬。“就眼下來看，這次弄得真不賴。”淺水灣城市花園小區(qū)一業(yè)主說，“以前亂停車沒人管、綠化枯了沒維護(hù)，鄰里矛盾多得讓不少老人搬了家。”

地處拱墅區(qū)莫干山路，東面是與西湖貫通的古新河、北面是來自西溪濕地的西溪河，該小區(qū)位置優(yōu)越。“多年來缺失監(jiān)管引發(fā)的一系列矛盾，對(duì)小區(qū)產(chǎn)生了不小的負(fù)面影響。”作為第五屆業(yè)委會(huì)主任的馬大釗深知今天的成績來之不易，是屬地米市社區(qū)、業(yè)委會(huì)、居民和物業(yè)幾方共同努力下一點(diǎn)點(diǎn)夯實(shí)的。

馬大釗第一次出現(xiàn)在業(yè)主視野里，是2019年的春夏之交。那時(shí)小區(qū)業(yè)主呼吁實(shí)施二次供水改造的愿望強(qiáng)烈，但彼時(shí)第四屆業(yè)委會(huì)班子始終未能推進(jìn)落實(shí)。“我定制了30件紅馬甲、制作了1500份高層住宅二次供水改造的宣傳小冊(cè)子。”急在心里的馬大釗招募了30名熱心業(yè)主，開始挨家挨戶做水改調(diào)查。

這一圈跑下來，熱心腸、有干勁、負(fù)責(zé)任的馬大釗在次年夏天業(yè)委會(huì)換屆選舉中脫穎而出。他上任第一件事，便是著手解決居民最在乎的事——保障伢兒上下學(xué)安全。

小區(qū)內(nèi)幼兒園的孩子，每天要迎著早晚高峰的車流上下學(xué)，安全隱患很大。暫時(shí)無法管控車流，馬大釗巧變思路，拉起一條“潮汐通道”，高峰期專供上下學(xué)接送，一舉深得民心。

“處處要修繕，都得花錢。”馬大釗說，“錢一定要用在刀刃上。”在業(yè)委會(huì)極力推廣下，該小區(qū)居民紛紛在“浙里辦”APP上領(lǐng)取“電子業(yè)主卡”，占到全街道領(lǐng)卡總數(shù)70%。“居民可以通過電子業(yè)主卡在杭州市物業(yè)監(jiān)管平臺(tái)上，查看小區(qū)每一筆經(jīng)營性收入。”

“通過數(shù)字賦能管理，讓小區(qū)事公開透明。”米市社區(qū)黨委書記沈丹說，“看似點(diǎn)點(diǎn)手指，但實(shí)實(shí)在在把開一次業(yè)主大會(huì)5萬元的成本降低到了1000元。”

經(jīng)營性收入、街道的獎(jiǎng)勵(lì)金以及省下的錢，被繼續(xù)投入到小區(qū)的提升改造中：40個(gè)垃圾投放點(diǎn)縮減到4個(gè)分類投放點(diǎn)，大幅改善衛(wèi)生環(huán)境;補(bǔ)種覆蓋花卉綠化4837平方米;鋪平修繕游步道1000多米;為200多戶業(yè)主修繕滲漏的外墻、屋頂……(記者 項(xiàng)捷拱墅微融圈 柳景春 史一丹)