日前正式運行的國家稅務總局山西省稅務局省市縣三級稅費服務集中處理中心，聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”事項，打造“線上線下融合辦理、前臺后臺集約運轉、現(xiàn)場遠程協(xié)同解決”的省市縣(區(qū))三級聯(lián)動稅費服務格局，全面提升基層一線辦稅服務質(zhì)效，穩(wěn)步提升納稅人繳費人獲得感、滿意度。

深化征管改革 便利辦稅繳費

針對全省稅收工作中存在的12366納稅繳費服務熱線接通率、咨詢輔導工作質(zhì)效、疑難問題處理機制等方面的“痛點”“堵點”“難點”問題，省稅務局對標中辦、國辦《關于進一步深化稅收征管改革的意見》，結合《山西省關于進一步深化稅收征管改革的實施方案》，印發(fā)了《關于建設省市縣三級稅費服務“集中處理中心”的實施方案(試行)》，著力解決納稅人繳費人快捷辦稅的多樣化需求，全力推進辦稅繳費便利化改革。

據(jù)了解，今年以來，山西省稅務局以納稅人繳費人為中心，深入推進智慧稅務建設，這個“集中處理中心”實施方案是經(jīng)過充分調(diào)研論證后由黨委會議多次研究后拍板的。該局黨委委員、總會計師杜飛彪介紹，集中處理中心實現(xiàn)了功能區(qū)的科學布局與升級擴容，用專區(qū)服務模式更好滿足納稅人繳費人需求;在后臺處理環(huán)節(jié)，不但實現(xiàn)了本級高效聯(lián)動，還建立了省市縣(區(qū))三級聯(lián)動機制，以更高標準實現(xiàn)稅費服務承接保障有力運行。

據(jù)介紹，集中處理中心主要處理電子稅務局和實體辦稅窗口前臺推送的限時辦結業(yè)務;受理納稅人繳費人電話熱線、互動平臺、電子稅務局等較為疑難、復雜問題的答復并處理;處理實體辦稅窗口轉辦的需要多部門聯(lián)辦協(xié)商解決或需要上下級請示解決的復雜問題;集中處理因政策統(tǒng)一執(zhí)行、征管系統(tǒng)數(shù)據(jù)修正等原因需要批量處理的業(yè)務。目前，省稅務局和各市稅務局在職能上實現(xiàn)實時遠程監(jiān)管，隨時發(fā)現(xiàn)問題、隨時研判解決，三級聯(lián)動推動納稅服務受理快響應快辦理、電話能問能辦、審批集中聯(lián)辦、運維同步跟蹤、人員優(yōu)化節(jié)約，有效提升了一線辦稅服務質(zhì)效。

據(jù)統(tǒng)計，4月6日全省集中處理中心運行以來，解決各類復雜“疑難雜癥”事項156件次，從機制運行上解決了跨部門、跨崗位的業(yè)務流轉難題。辦理如緩繳稅款、留抵退稅等需要集中批量處理業(yè)務2349件次，辦理時間壓減了50%，辦理效率提升了150%以上。

服務“硬舉措” 贏得真滿意

“2天內(nèi)就清了稅卡，公司業(yè)務能正常辦啦，集中處理中心的效率太棒了!”陽泉市聞廣達商貿(mào)有限公司的財務負責人周志紅激動地說。

據(jù)了解，這個公司銷售一筆貨物先后錯開增值稅專用發(fā)票和紅字發(fā)票，導致增值稅發(fā)票稅控系統(tǒng)無法清卡，影響發(fā)票購買與開具。陽泉市城區(qū)稅務局集中處理中心接手此項“疑難雜癥”后，經(jīng)與省稅務局、稅務總局運維平臺多方溝通，業(yè)務骨干們多次嘗試、研究，終于幫企業(yè)清了卡。

截至目前，陽泉市6個縣區(qū)級稅務局和市稅務局第二稅務分局均成立了集中處理中心，全市共有專職人員27名，辦理各項業(yè)務6181筆，解答涉稅咨詢8072次。

國家稅務總局長治市稅務局集中處理中心在長治市上黨區(qū)稅務局辦稅服務廳正式啟動運行。他們堅持突出“群眾非常滿意”原則，通過“督訴一體”+“局長熱線”，實現(xiàn)了從“害怕被監(jiān)督”到“向監(jiān)督要滿意”的可喜轉變。

記者在這里看到，集中處理中心設置了咨詢投訴專窗，專人負責接受納稅人線上投訴，設置投訴臺賬，紀檢部門同步跟進監(jiān)督處理并第一時間回訪納稅人。同時開通了“辦不成事找局長”問辦專線，公開局長、紀檢組長電話，扎實為納稅人和繳費人辦實事、解難題。

集中處理中心啟動當日，8212366服務熱線接到納稅人涉稅咨詢電話20個，提供“辦審一體”服務12次、“問辦一體”服務8次，集中處理疑點數(shù)據(jù)68條，為5戶納稅人更正申報表。

4月份的征期，納稅人繳費人在體驗辦理流程后紛紛表示，長治市稅務局集中處理中心的成立，為他們辦了實事、解了難題，讓大家體會到了“家”的溫暖。

響應納稅人需求 高效解決“急難愁盼”問題

因為有稅費服務“集中處理中心”及時響應，大唐山西能源營銷有限公司264.94萬元的退稅款當天完成審核、隔天到賬，公司財務部主管王學玲說：“前期受困于資金短缺，這筆退款真是太及時了!”

在國家稅務總局小店區(qū)稅務局辦稅服務廳集中處理中心，記者看到，集中處理中心有別于以往按業(yè)務種類簡單分設的窗口，而是設置有智能導稅、稅預審專區(qū)、疑難業(yè)務專區(qū)等。

“導稅預審專區(qū)3分鐘實現(xiàn)‘簡事快辦’，電子辦稅專區(qū)專人輔導，教會納稅人繳費人網(wǎng)上辦稅，疑難業(yè)務專區(qū)讓所有的‘急難愁盼’事項都有人管、限時辦，后臺支撐專區(qū)實現(xiàn)‘內(nèi)轉外不轉’高效聯(lián)動……”小店區(qū)稅務局黨委書記、局長李志軍向記者介紹集中處理中心的設置。

據(jù)了解，縣區(qū)級集中處理中心的突出特點就是“實體呈現(xiàn)，以回應需求錨定納稅人幸福感;專區(qū)服務，以更高標準增強納稅人信任感;智慧賦能，以全新模式豐富納稅人體驗感”，以功能區(qū)的科學布局與升級擴容，實現(xiàn)稅費服務承接保障有力運行。

省市縣三級聯(lián)動的稅費服務集中處理中心在全省11個市稅務局和山西綜合改革示范區(qū)稅務局及其118個縣級稅務局，以創(chuàng)新開放的姿態(tài)迅速推廣，其高效集約為民辦實事的事跡成為今年便民辦稅春風行動的一道亮麗風景線!(記者劉業(yè)飛 通訊員王躍峰 張勁松 郭強)