“教育局推出的‘安心托’服務真的太棒了，我女兒今天去了受托老師家，作業做完了，人也很開心，我們作為家長感到在防疫、招商一線的工作壓力都減輕了，感謝組織關心。”日前，安吉縣教育局負責人收到一位學生家長的微信留言，在認真回復后同時截屏發到了單位的工作群里，作為對這項創新工作的鼓勵。

學生家長所說的“安心托”，是安吉縣教育局在微信小程序“安吉教育”中新開發的功能，為奮斗在抗疫、招商等一線崗位的人提供孩子免費托管服務。

系統自動匹配與孩子定位最近的教師志愿者

在安吉縣教育局，記者見到了“安心托”具體執行人之一——安吉縣教育局工會主席王偉年，他正坐在電腦前盯著“安心托”指揮中心數據“駕駛艙”處理“訂單”。王偉年一邊操作一邊介紹，整個“安心托”主要由兩個數據庫組成：一個是支援庫，里面儲備的是安吉教師志愿者的信息;另一個是求援庫，里面是目前隨時可能有托管需求的孩子信息。一旦有家長接到任務要去一線，家長可以馬上告訴孩子的班主任，由班主任通過小程序在“安心托”下單，系統就會自動匹配與孩子定位最近的20位教師志愿者，然后教師根據自身情況進行“搶單”。一旦匹配成功，教師跟家長的手機同時會收到一條短信，告知雙方的聯系電話、家庭住址等信息。收到信息后，雙方就可以在線下自行溝通。

在這個過程中，“駕駛艙”的工作人員會一直關注訂單的情況。如果求援訂單發出后，就近的20位教師都沒有及時看到小程序里的信息，那么在10分鐘后，駕駛艙就會按下“群發短信提醒”功能，這20位教師會同時收到提醒短信然后進入小程序接單，誰第一個接單了就會顯示匹配成功。

“安心托”上線3天時間，已錄入了2612個教師志愿者和179個隨時可能需要求援的孩子信息，服務范圍覆蓋安吉全縣各鄉鎮、街道。截至記者發稿前，“安心托”已順利完成了23單任務，這意味著已有23個家庭獲得了幫助。

從開發到上線“安心托”，只花了3天時間

催生“安心托”的是一個來自基層教師的電話。

時間回到3月31日上午，安吉縣教育局辦公室工作人員接到一個來自該縣第四小學姜老師的電話。“我印象特別深，電話里姜老師表示自己是一名心理健康教師，認為那些父母長期在外的孩子需要給予他們更多關心和學習上的幫助。并且她身邊也有很多愿意無償幫助孩子的老師，問教育局是不是可以組織一下這批教師?”該工作人員第一時間跟教育局負責人進行了匯報，并獲得了認可，該負責人就此想法提出了四個關鍵詞：數據匹配、電話溝通、就近原則和性別區分。按照這個思路，幾個相關同事一起開了碰頭會，隨后他們就一邊著手開發“安心托”小程序，一邊依托安吉教育智慧大腦的數據開始建立兩個數據庫。

在招募志愿者時，為了讓教師充分了解自愿原則，教育局工作人員分頭分批分片區給學校開會。“因為疫情不能聚集，大家分好工，一天三個會，一個片區一個片區開會，為的就是讓教師放下顧慮，充分認識到志愿服務主動權在每個教師手上。”該負責人表示，本來是一個好事，不能因為傳達不清對老師有道德綁架的嫌隙，最后反而壞了事。對于求援庫要錄入的孩子家長來說，也希望他們放下包袱，不要怕麻煩老師，只要有可能上一線的工作人員都要應錄盡錄，這樣在面對突發情況時可以保證支援庫能夠最快速度匹配服務。

記者問為什么只用了3天時間上線“安心托”，教育局回應說面對眼下防疫形勢，早一天上線就能早一天給前方的人員提供幫助。

不斷優化新功能，“安心托”逐漸成熟

“我們的初心就是給辛苦在一線的抗疫人員、招商人員等做好后方服務，讓教育界也出一份自己的力。”王偉年坦言，教師隊伍一直是受保護的，在突發事件中所有奮戰在一線的崗位都不會安排教師輪崗，那么我們在后方能做的就是給那些奮戰在一線的工作人員分憂。

但要做成一件事肯定會遇到很多實際問題，在解決問題中也會產生新問題。“在開發程序時遇到的第一個問題就是發現教師們不能及時看到訂單，所以就開發了短信提醒功能;接著發現這么多教師全部發送肯定不合理，所以又設置離孩子家最近的20位教師可以看到訂單，收到短信。”王偉年告訴記者，目前最快的接單速度是1秒——教師以“秒接”的速度在“搶單”。

最后一個問題，如果系統匹配的就近20個教師都無法完成匹配，那么“駕駛艙”就會點對點進行電話溝通落實。“首先看孩子的學段，如果是幼兒園的，附近沒有幼兒園教師，那就靠近學段原則，選擇小學教師進行匹配。”王偉年說，同時考慮到家長的一些顧慮，系統對男女教師的匹配方式進行了優化，接下去也考慮到有志愿老師在上線后個人遇到無法提供服務的情況，打算做一個暫停服務功能，那么在有人“下單”時，系統就不會自動匹配到這位教師。

“安心托”促進家校互動，鄰里、社區和諧

“面對突發情況，‘安心托’是一個應急系統，但也有一些長期奔走在一線的工作人員，我們也希望可以給他們的孩子提供精準的線下服務。”安吉教育局把超過一個星期有支援需求的定義為長期需求家長。針對這個情況，教育局將會聯系學校，讓學校安排本校的志愿者進行一對一、一對多的服務。

“安心托”的組織者們認為，“安心托”還可以促進家校互動，鄰里、社區和諧。“因為我們的很多教師工作都是兩點一線，生活社交圈比較狹窄，通過‘安心托’這個紐帶，可以切實促進教師們拓寬自己的社交圈，促進鄰里、社區和諧。”

安吉教育局相關負責人表示，別的單位在面對突發情況時儲備各類應急物資，奮戰在前線，而我們則儲備教師人才資源庫，可以保障后方的一份安穩，這就夠了。(記者 楊君左)