4月4日，記者從12345政務(wù)服務(wù)便民熱線了解到，為配合疫情防控，解答或受理群眾關(guān)于疫情防控方面問題的咨詢，12345政務(wù)服務(wù)熱線緊急開通微信受理端。市民可通過12345便民熱線微信公眾號(hào)“太原12345”，進(jìn)入“微受理”頁面反映和咨詢問題。

市民打開“太原12345”公眾號(hào)，在公眾號(hào)下方有“微受理”一欄。點(diǎn)擊“微受理”進(jìn)入，再點(diǎn)擊“太原12345微信受理端”小程序，便可進(jìn)入受理頁面。

據(jù)了解，市民咨詢健康碼問題，需填寫姓名、身份證號(hào)、山西健康碼所綁定的手機(jī)號(hào)。14天內(nèi)行程軌跡、變碼時(shí)間、賦碼顏色、是否向社區(qū)報(bào)備、執(zhí)行相應(yīng)管控措施及結(jié)果，以及是否收到短信及短信內(nèi)容。關(guān)于返并政策的咨詢，如存在特殊情況，需提供近14天內(nèi)旅居史、乘坐交通工具、來并目的、聯(lián)系方式。其他訴求只要輸入姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話、詳細(xì)描述訴求內(nèi)容即可。

熱線工作人員強(qiáng)調(diào)，微信受理端僅受理非緊急類事項(xiàng)。記者注意到，市民還可通過“辦理進(jìn)度查詢”一欄查看問題處理進(jìn)度。(記者魏薇)