在一年一度3·15國際消費者權益日來臨之際，杭州也迎來一個好消息——中消協發布《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》，杭州得分87.34分，位列全國百城第二。這已是杭州連續三年位列全國前二，更是唯一連續三年保持前二的城市。

這樣一個優異的名次，首先要給杭州市市場監管部門記一大功。過去一年，市場監管部門始終秉持以人民為中心的理念，聚焦民生熱點，強化市場監管履職，一手抓消費維權效能提升，一手抓放心消費建設質量提升，通過暢通消費投訴處置、推進放心消費建設、強化維權執法力度、構建社會共治機制等舉措，切實保護好廣大消費者的合法權益，讓廣大消費者的獲得感和滿意度持續提升。

而從更宏觀的視角來看，影響消費者滿意度的，絕不僅僅“消費維權”一個因素。“消費維權”很重要，市場監管部門、消費者權益保護部門的擔當作為很重要，但站在消費者的角度，則是與“維權”發生關系的次數越少越好。就以中消協的測評報告來說，共設置了三大指標，“消費維權”之外，還包括“消費供給”“消費環境”。也就是說，廣大消費者對杭州的高滿意度，不僅僅來自消費維權渠道的暢通，同時也來自廣大企業奉行誠信至上、質量至上，為消費者提供了好的產品、好的服務;廣大消費者本身也是消費環境中最重要的組成部分，因為我們人人都具有消費者與供應者的雙重身份，一個城市的消費環境如何，跟這個城市的社會風氣、文明程度息息相關。值得欣喜的是，在中消協的測評中，杭州在“消費供給”“消費環境”兩項指標上都獲得了高分。

市十三次黨代會提出要著力打造新型消費中心城市，堅持把擴大消費作為拉動經濟增長的核心引擎。而要實現這一點，需要把握一個理念：唯有好的“供給”才能激發好的“消費”。這就要求杭州上升到建設新天堂的高度來打造消費生態，持續在消費環境的“供給側”著力，在努力打造公平、安全、放心、輕松的消費環境上著力。放大來看，市十三次黨代會提出打造創新創業、產業興盛、活力迸發、別樣精彩、鐘靈毓秀、共同幸福、良法善治等7個方面的新天堂，莫不與消費生態密切相關，而它們對消費生態的重要影響就主要體現在“供給側”。比如要打造活力迸發的新天堂，先要打造一流營商環境，一流營商環境必然是市場化、法治化、國際化的營商環境，那么在這樣一個充分公平競爭并納入法治軌道的環境中，廣大企業不僅會源源不斷創造更多、更能增進人民群眾美好生活的產品與服務，還會進一步強化企業的社會責任，成為維護消費市場秩序的中堅力量。

正在建設新天堂的杭州，處處都要高標準、嚴要求。追求天堂級別的消費生態，是杭州消費環境建設的應有之義。(記者翟春陽)