前兩天，德義順餐飲老板郭龍被一場“有驚無險”感動了。當天他要去西夏區(qū)市民大廳辦理營業(yè)執(zhí)照，可是因為有事耽擱出門晚了，排到號時已經(jīng)臨近中午下班，原本他以為會遭遇延期受理無功而返，沒想到迎來的是辦事人員耐心細致的服務(wù)。正當他為耽誤辦事人員吃飯時間而深感抱歉之時，才了解到辦事人員早已對這種情況習以為常。原來，西夏區(qū)審批服務(wù)管理局以“改進作風提升質(zhì)效”專項行動為契機，不斷優(yōu)化便民舉措，而延時服務(wù)就是其中一項。

“我們對在臨近下班或已下班時間前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾，提供‘延時服務(wù)’。無論是中午還是下午，我們都要到大廳里辦事人員為零才下班。我們延時多一點，群眾的困難就少一點。”西夏區(qū)審批服務(wù)管理局局長馬春梅告訴記者，今年截至目前，西夏區(qū)審批服務(wù)管理局已開展延時服務(wù)280多次，累計延時服務(wù)3000分鐘。

寧夏炬點集團副總裁趙鑫屏則因一次“一帆風順”為西夏區(qū)審批服務(wù)管理局豎起了大拇指。前幾天，企業(yè)有個項目審批需要在網(wǎng)上完成，然而企業(yè)沒有這方面的申報經(jīng)驗，一時摸不著頭腦。西夏區(qū)審批服務(wù)管理局了解到這一情況后，派工作人員親自上門手把手地教企業(yè)網(wǎng)上申報，申報需要哪些材料、內(nèi)容怎么填寫、需要注意哪些事項，事無巨細地一一進行了講解。不到40分鐘，該企業(yè)就完成了網(wǎng)上申報，由于申報及時，目前這項申請已經(jīng)批了下來。據(jù)了解，西夏區(qū)審批服務(wù)管理局以“企業(yè)和項目需求”為導向，積極探索親商服務(wù)路徑，深入開展窗口一線“看診”。通過傾聽企業(yè)、商戶群眾反映問題，深刻查找審批服務(wù)中的難點、堵點、痛點，建立問題受理清單臺賬，并研究解決問題，實現(xiàn)流程再造，補齊政務(wù)服務(wù)工作短板。

此外，西夏區(qū)還推行“一業(yè)一證”改革，對28項常辦事項，按照一次告知、一次表單、綜合受理、統(tǒng)一反饋的流程，審核發(fā)布“一業(yè)一證”事項目錄和辦事指南，減少審批材料202項，壓縮辦理時限386個工作日。設(shè)置跨省通辦、區(qū)內(nèi)通辦窗口，與山東省德州市寧津縣等17個省份46個縣市區(qū)簽訂政務(wù)服務(wù)省際聯(lián)盟“跨省通辦”合作協(xié)議，涉及醫(yī)療、戶籍服務(wù)等81項行政審批事項。(記者 李陽陽)