“下雨下雪天，再也不擔心家里成‘水簾洞’了，真是太感謝你們了!”近日，家住今日家園的韓先生專門來到社區“民情驛站”，向社區和物業工作人員道謝。他一臉笑容，和第一次來這里反映問題時愁容滿面的樣子，簡直判若兩人。

“這房子都快沒法住了，麻煩你們趕緊給上門看看、幫忙協調協調吧!”2021年初，韓先生急切地走進社區“民情驛站”，反映自己家屋頂滲水問題。當時正趕上積雪融化，社區書記薛軍暉一進屋就震驚了，只見韓先生家的天花板、走廊、臥室、廚房的墻面都在往外滲水，所有的家具都覆蓋了一層塑料膜，沒地兒站沒處坐，生活受到了極大影響。

社區工作人員一邊安撫韓先生一家的情緒，一邊與頂樓業主取得聯系，上門了解情況。原來，頂樓業主家很多年前就將頂層天臺改裝成了園林景觀，有涼亭、池塘、小橋，還能種菜養花……歷史遺留下來的違建，讓天臺成了“私家花園”。由于使用了大面積的木質材料，導致地面無法做防水，年久失修的木地板不堪重負，導致樓下韓先生家多次出現了嚴重滲水的情況。“整個雨季家里就沒消停過，之前物業也給修過，但后來情況越來越嚴重了，墻皮大塊大塊往下掉，這么小修小補根本解決不了問題。”韓先生說。

解決問題的唯一辦法就是拆除違建，但歷史遺留問題解決起來并不容易。拆違工作一開始便受到頂樓業主的強烈抵觸：“我花了不少錢和心血打理，怎么能說拆就拆啊!”

今日家園社區發動了樓里懂法律、熟悉情況的“民情專員”，與社區工作人員一起多次上門，既動之以情，勸說頂樓業主不要因此傷害多年的鄰里關系;同時又曉之以理，告知他們如果不拆除將會產生不菲的維修費、以及形成訴訟后必然敗訴等事實，前前后后溝通了大半年，最終頂樓業主終于同意了。為消除他們的顧慮，街道拆違專班采用了專業的團隊，結合實際制定了專門的拆除方案，盡量避免拆除過程中對頂樓業主的生活產生影響。

僅用了20多天，樓頂天臺的違建就拆除完畢，并順利完成了防水、保暖等鋪設工程，韓先生家也終于告別了“水簾洞”的生活，與頂樓業主的關系也重歸于好。韓先生感激地說：“這個冬天不僅家里暖和了，心里也暖暖的!”(記者徐英波)