12月15日，我市12345政務服務便民熱線全面完成優化升級，群眾訴求辦理工作提檔增速。

市民有任何咨詢、舉報、投訴、建議、非緊急求助，都可以直接撥打12345反映，無需撥打其他熱線號碼，實現政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實。

系統升級改造，實現互聯更互通

目前，我市全面完成與省12345熱線平臺系統對接和市級平臺優化升級，實現省市一體化運行，提升實時監測、智能督辦、大數據分析和決策支撐能力。與12315、12329等市級部門系統權限開放，實現互聯互通、數據共享。

加強培訓提升，提升一口清能力

全市組織市、縣、鄉(鎮)721個承辦部門召開新系統操作使用暨知識庫培訓會議，建設維護“權威準確、標準統一、實時更新、共建共享”的知識庫，做到及時高效，為話務當即答復提供技術支撐，提升“一口清”能力。

壓實主體責任，提升辦件規范度

全市熱線承辦單位認真學習分析“只要打12345的人，基本上這個人都廢了”、“他打12345投訴，我有100個辦法對付他”網絡輿情典型案例，舉一反三，立糾立改，引以為鑒，以“五心”(真心、用心、精心、熱心、耐心)服務要求，重視程度加碼，目標考核加重，紀檢監察加力，不斷提高基層辦理能力，深化市、縣、鄉、村、社五級辦理網絡體系建設。

強化工作要求，提升群眾滿意度

強化“三件五率”，嚴格把控超期件、退回重辦件、信息公開件，著力提升接通率、受理率、首日響應率、辦結率和滿意率，扎實走好網上群眾路線，為民服務辦實事。

“12345政務服務便民熱線是眉山市政務服務的一次創新，更是搭乘‘大數據’快車推動群眾工作的有益嘗試。只有整合優化工作職能，有效搭建溝通服務平臺，切實為民解憂辦實事，讓人民群眾都能享受到熱線歸并的服務紅利，才能直擊服務型政府內核，從根本上為民、惠民、利民。”市政務服務中心相關負責人表示。(記者 李幸 朱小根 鐘馳)