歷經“吹哨報到”“接訴即辦”“主動治理”三個階段，北京接訴即辦改革迎來3周年。昨天，“堅持人民至上踐行初心使命——北京黨建引領接訴即辦改革論壇”舉行。會上發布了《堅持人民至上，深化黨建引領城市治理體制機制創新——北京市推進接訴即辦改革報告》。報告顯示，2019年1月1日至2021年11月30日，北京12345共受理群眾反映3134萬件，其中訴求1301萬件，占比41.5%;咨詢1833萬件，占比58.5%。群眾訴求解決率從53%提升到 89%，滿意率從65%提升到92%。

市政務服務局有關負責人介紹，3年來，北京市堅持黨建引領，堅持民有所呼、我有所應，從“吹哨報到”到“接訴即辦”進而向“主動治理”深化，解決了一大批群眾身邊的操心事煩心事揪心事。舉辦此次論壇，旨在總結經驗、把握規律，深化理論和實踐探索，在新的起點上推動接訴即辦改革不斷走向深入。

會上發布了《堅持人民至上，深化黨建引領城市治理體制機制創新——北京市推進接訴即辦改革報告》，其中包括主報告和北京12345市民服務熱線數據、“每月一題”工作報告等4個專項報告。3年來，12345日均來電量也逐步提升，分別為1.9萬件、2.9萬件、4萬件。市民訴求解決率從53%提升到89%，滿意率從65%提升到92%。

隨著大量群眾身邊事的解決，也留下不少共性的、疑難的“硬骨頭”。全市上下聚焦訴求反映集中的高頻、共性問題，開展重點領域和區域治理;對持續時間長、解決難度大的訴求開展專題研究，制定解決方案，完善政策措施，市、區、街道鄉鎮三級協同聯動，集中力量推動問題解決，“每月一題”機制推動接訴即辦向主動治理、未訴先辦深化。

解決16.8萬件房產證難辦問題，為1.78萬名勞動者追發工資2.14億元，558個老舊小區納入改造計劃……截至2021年11月，“每月一題”12方面、27個問題完成570項任務，出臺105項政策，公眾調查治理滿意度達91.31%。

接訴即辦改革還在進行中。北京將深挖12345熱線民生數據富礦，更好發揮民生大數據的數字治理優勢和作用，推動城市治理網絡化、智能化。強化科技賦能，建設智能受理系統和智能知識隨行系統，實現接單、派單、分析、預警、評價各環節智能手段運用。

論壇還舉行了三場平行論壇，分別聚焦“深化黨建引領，推動首都基層治理現代化”“接訴即辦——超大城市治理改革”“法治保障，數治支撐——以市民訴求為驅動的首都治理創新”。

來自中央黨校(國家行政學院)、中國社會科學院、清華大學、中國人民大學等部門和高校的專家學者，齊聚一堂，深入研討接訴即辦改革三年來的理論和實踐成果，為進一步深化接訴即辦改革建言獻策，貢獻智慧和力量。

本次論壇由中央黨校(國家行政學院)黨建教研部、中國社會科學院政治學研究所、北京市委組織部、北京市委改革辦、北京市政務服務管理局主辦，清華大學、中國人民大學、北京市委黨校(北京行政學院)、北京市委前線雜志社、北京市黨的建設研究所協辦。(記者 任珊)