近日，加拿大鵝“中國(guó)大陸地區(qū)專賣店售賣的貨品均不得退款”事件引發(fā)熱議。除了加拿大鵝之外，其它國(guó)內(nèi)外品牌線下門店能否退換貨?近日，極目新聞?dòng)浾咭韵M(fèi)者身份探訪了武漢30家品牌門店，僅有12家門店表示可退換，17家品牌門店表示只換不退，且更換后的商品總價(jià)不能低于原商品價(jià)格;1家品牌門店稱售出商品不退不換。

奢侈、輕奢品牌只換不退

(記者 康旭陽(yáng))

“在保持商品原樣的前提下，兩周之內(nèi)是可以過(guò)來(lái)?yè)Q的。”12月4日，極目新聞?dòng)浾邅?lái)到漢口一大型商場(chǎng)一樓的GUCCI門店，詢問(wèn)店內(nèi)商品買后不喜歡是否可退換時(shí)，該店店員如此表示。

在隨后探訪的DIOR、Burberry、TOD’S、LV、菲拉格慕等奢侈品門店，記者也都得到了“只換不退”的答案，且所更換的商品總價(jià)必須等于或高于原購(gòu)買的商品價(jià)格，可補(bǔ)差價(jià)但不退差價(jià)。比如，消費(fèi)者購(gòu)買了一款售價(jià)3萬(wàn)元的手提包，更換時(shí)看中了售價(jià)1.5萬(wàn)元的手提包，需要在該品牌門店內(nèi)再挑選其它商品，使總價(jià)大于或等于3萬(wàn)元。

并且，上述品牌的可更換期限也有區(qū)別。

DIOR、Burberry、LV所售商品在30天內(nèi)可以進(jìn)行更換，菲拉格慕更換期限為15天，TOD’S則為10天。其中，LV所售商品可以在國(guó)內(nèi)任意一家門店進(jìn)行更換，其它品牌僅支持在購(gòu)買門店進(jìn)行更換;菲拉格慕打折商品不能更換，僅原價(jià)購(gòu)買的商品支持更換。

一些輕奢品牌也同樣只換不退。記者了解到，PRADA、MiuMiu、MCM、MICHAEL KORS更換期限均為14天，消費(fèi)者如有特殊原因不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)更換的，可提前向店員申請(qǐng)延期。

潮牌運(yùn)動(dòng)品牌大多7天可退換

昨日，記者來(lái)到武漢一大型商場(chǎng)二樓的i.t潮牌集合店，店員表示，店內(nèi)所有品牌商品7天內(nèi)都可退換。

“活動(dòng)期間只能換不能退。”一旁的:CHOCOOLATE門店店員介紹，由于現(xiàn)在是活動(dòng)期間，僅支持兩周之內(nèi)過(guò)來(lái)更換，平時(shí)不做活動(dòng)時(shí)是可以退的，但如果不喜歡建議還是以盡量更換為主。

同樣不支持退貨的還有Aape，門店店員表示僅支持一個(gè)月內(nèi)憑小票更換。而EVISU、MLB、Dr.Martens、izzue均為七天內(nèi)可退換。

不少戶外及運(yùn)動(dòng)品牌的退換期限也為一周，如FILA(只換不退)、Nike、Adidas、Timberland等;PUMA一個(gè)月內(nèi)可換，沒(méi)有特別原因不退。不過(guò)不少品牌店員表示，退換程序很麻煩，最好在購(gòu)買時(shí)就確定好。

“如果是買來(lái)送人，不確定款式、尺寸是否合適的話，可以在購(gòu)買時(shí)先把錢轉(zhuǎn)給店員，店員暫時(shí)不入機(jī)，買回去后覺(jué)得不合適再聯(lián)系門店，溝通好后可以過(guò)來(lái)更換。”TheNorthFace店員表示，入機(jī)后再退換程序會(huì)很麻煩。

有飾品品牌稱不可退換貨

快時(shí)尚品牌中，優(yōu)衣庫(kù)、UR退換貨期限為1個(gè)月，無(wú)印良品為15天。不過(guò)，一些特價(jià)商品、特殊商品除外。

飾品品牌中，記者探訪的APM、GUCCI、PANDORA門店均表示7天內(nèi)只換不退，其中PANDORA支持在全國(guó)任一門店更換;而施華洛世奇門店商品不退不換：“我們的首飾屬于特殊商品，是不能退換貨的。如果說(shuō)可以退換貨的話，顧客來(lái)買了別人退換的也不放心。”

商品有質(zhì)量問(wèn)題可無(wú)理由退換

只換不退是否符合國(guó)家法律規(guī)定?

“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者應(yīng)享受到公平交易權(quán)，在商品有質(zhì)量問(wèn)題的情況下，只支持換貨而不支持退貨是不符合法律規(guī)定的。”湖北好律律師事務(wù)所陳亮律師表示，商品有質(zhì)量問(wèn)題商家應(yīng)該無(wú)理由退換貨，但如果商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題消費(fèi)者卻要求退貨的話，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在7天內(nèi)是可以退的，線下門店沒(méi)有無(wú)條件退貨的明確規(guī)定。

陳亮建議，若購(gòu)買到有質(zhì)量問(wèn)題的商品，而商家不給退貨時(shí)，消費(fèi)者可向轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。若協(xié)商不成，也可向法院提起民事訴訟。“從商業(yè)角度上看，如果這些品牌對(duì)國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者推出不同的待遇，對(duì)品牌本身也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。”