近日消費者王女士帶孩子前往兒童樂園游玩時，被告知部分項目需要采集兒童指紋后才能正常使用。王女士認為該行為不合理，經上海市閔行區消費者權益保護委員會調解，商家同意退款。

記者了解到，王女士在該樂園辦理了會員卡，屬于不限游玩次數的卡種，為了避免使用過程中產生擅自更換游玩人的情況，商家規定需要輸入指紋，相關指紋資料也會妥善進行保管。商家表示，消費者的孩子已入園游玩，無法退款。

閔行區消保委指出，指紋是具有獨一無二生物特征的個人信息之一，具有高敏感性，一旦泄露可能導致個人財產或者隱私等被公開，造成重大損失，并且無法挽回。根據《民法典》第一千零三十五條規定：處理個人信息，應當遵循合法、正當、必要原則，不得過度處理，并應征得該自然人或監護人同意。游樂園收集指紋的目的并非具有必要性，完全可以采用其他方式進行替代。經協調，商家同意退款。

今年3·15晚會中個人信息泄露作為焦點話題受到熱烈討論，大眾對個人信息的保護問題也愈發關注，相關投訴也隨之持續增加。

對此，閔行區消保委建議應重視個人信息保護，在購買服務時，消費者需要明悉條款，了解自己的權利義務。對企業非必要性地收集個人信息，消費者可以拒絕。企業在收集、使用個人信息需要經消費者同意。消費者如發現自己的信息被泄露，應立刻要求對方停止侵害，必要時選擇報警，若泄露信息造成損失，可以要求企業賠償。(記者劉浩)