“每天只能回復(fù)5個(gè)人，而且不能多說(shuō)話，充值后，看里面的其他任何一項(xiàng)，又要求充值，所以我的128會(huì)員是干啥的?”

近日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)對(duì)愛(ài)優(yōu)婚戀APP發(fā)起投訴，指出其128元的認(rèn)證費(fèi)“毫無(wú)用處”，相關(guān)的服務(wù)無(wú)法匹配支付的費(fèi)用。記者查閱相關(guān)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，愛(ài)優(yōu)婚戀是北京悅緣科技有限公司旗下一款主打海歸群體的婚戀交友平臺(tái)，注冊(cè)后需繳納128元認(rèn)證費(fèi)才能對(duì)信息進(jìn)行審核，并獲取有限的聊天服務(wù)。

疫情爆發(fā)后，海外留學(xué)生選擇回國(guó)的人群有所上升，根據(jù)智聯(lián)招聘發(fā)布的《2020中國(guó)海歸就業(yè)創(chuàng)業(yè)調(diào)查報(bào)告》顯示，2020年留學(xué)生回國(guó)求職同比增長(zhǎng)67.3%，從整體求職海歸的年齡分布看，25-34歲群體占比最高，達(dá)64.6%。這個(gè)年齡的人群處于適婚階段，在選擇婚戀軟件時(shí)面臨被套路的風(fēng)險(xiǎn)。

128元認(rèn)證費(fèi)只能聊5次，“不予退還”條款限制消費(fèi)者權(quán)利應(yīng)視為無(wú)效

根據(jù)愛(ài)優(yōu)婚戀官方介紹，該軟件旨在為優(yōu)質(zhì)海歸華人單身人士提供真實(shí)可靠的高品質(zhì)婚戀平臺(tái)，其實(shí)名認(rèn)證會(huì)員超過(guò)300萬(wàn)人。

記者向客服求證得知，只有開(kāi)通認(rèn)證費(fèi)后才可以獲得和會(huì)員聊天的權(quán)限，在128元的認(rèn)證費(fèi)中，還包括用于對(duì)用戶身份證、學(xué)歷及視頻的審核。

在黑貓投訴平臺(tái)，近三個(gè)月以來(lái)，有關(guān)128元認(rèn)證費(fèi)的投訴達(dá)幾十條。

“愛(ài)優(yōu)婚戀注冊(cè)需要128費(fèi)用，結(jié)果，聊聊天都無(wú)法正常使用，只能說(shuō)5句話”，艾琳(化名)表示，她在愛(ài)優(yōu)婚戀花了認(rèn)證費(fèi)后每日只能說(shuō)五次話，繼續(xù)聊天就需要解鎖VIP。

根據(jù)唐姐(化名)的投訴信息顯示，解鎖VIP一年需要花費(fèi)998元，可以跟無(wú)限量人聊天，一個(gè)月則需要298元。唐姐試著交了一個(gè)月，“沒(méi)交錢(qián)之前很多人關(guān)注，交錢(qián)后沒(méi)幾個(gè)人關(guān)注、回復(fù)，而且大多數(shù)都是外國(guó)人頭像，身份也沒(méi)認(rèn)證，感覺(jué)被騙了。”

記者向有關(guān)客服咨詢認(rèn)證費(fèi)的限制條件時(shí)，對(duì)方對(duì)記者“只是會(huì)員個(gè)數(shù)有限制，和會(huì)員聊天時(shí)長(zhǎng)沒(méi)有(限制)”的疑問(wèn)，做出了肯定的回答。

記者進(jìn)一步查看愛(ài)優(yōu)婚戀的用戶協(xié)議發(fā)現(xiàn)，有關(guān)認(rèn)證費(fèi)的條款只寫(xiě)了可獲取每天與5個(gè)用戶聊天的權(quán)利，但并未標(biāo)明聊天次數(shù)。其進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，“愛(ài)優(yōu)婚戀提供均為線上服務(wù)，上述費(fèi)用一經(jīng)支付，不予退還。用戶已購(gòu)買(mǎi)的任何收費(fèi)服務(wù)不能以任何理由退購(gòu)或調(diào)換成其他服務(wù)。”

對(duì)此，貴州省畢節(jié)市律師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)姜楨祥律師向藍(lán)鯨TMT記者指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款的規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。”據(jù)此規(guī)定，該平臺(tái)設(shè)置的這個(gè)條款屬于排除和限制消費(fèi)者權(quán)利的格式條款，是無(wú)效的，用戶有權(quán)要求其退款。

海歸用戶身份難以保證，婚戀平臺(tái)免責(zé)聲明非護(hù)身符

除常見(jiàn)的誘導(dǎo)消費(fèi)套路以外，愛(ài)優(yōu)婚戀依舊擺脫不了婚戀平臺(tái)用戶信息成謎的頑疾。

根據(jù)其官方信息顯示，“平臺(tái)匯聚了大量海歸和長(zhǎng)期居住在海外的優(yōu)質(zhì)單身男女”，而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)的海歸身份真實(shí)性是存疑的，在咨詢期間，客服承認(rèn)，平臺(tái)上是存在海歸的，但并不保證都是。

實(shí)際上，不少婚戀平臺(tái)都存在信息魚(yú)龍混雜的現(xiàn)象。記者查閱百合網(wǎng)、珍愛(ài)網(wǎng)和愛(ài)優(yōu)婚戀的免責(zé)聲明，發(fā)現(xiàn)都有類(lèi)似“對(duì)于用戶的個(gè)人信息，已采用相關(guān)措施并已盡合理努力進(jìn)行審核，但不保證其內(nèi)容的正確性、合法性或可靠性”的條款，并進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)用戶要自主進(jìn)行鑒定，并自行承擔(dān)后果。

“我碰到過(guò)貨真價(jià)實(shí)的騙錢(qián)財(cái)騙子，拉你做原油交易的”，曾在莫斯科留學(xué)回國(guó)的張娜(化名)通過(guò)婚戀平臺(tái)網(wǎng)站找到了自己的另一半，她在向記者講述自己經(jīng)歷時(shí)指出，曾在婚戀平臺(tái)遇到過(guò)騙子。

“開(kāi)始聊天時(shí)很巧妙地問(wèn)我日常生活工作，慢慢往股票理財(cái)上引，得知我有些股票是朋友在打理，就要拉我入某個(gè)群，說(shuō)是可以做更掙錢(qián)的原油期貨之類(lèi)的”，當(dāng)時(shí)張娜同意進(jìn)群，但也表示只看不做，后來(lái)，她和一個(gè)單身朋友聊天，得知網(wǎng)上認(rèn)識(shí)的一個(gè)人拉她做原油，這時(shí)張娜恍然大悟，“突然我一下子就明白了，我遇到騙子了，立馬拉黑!”

盡管婚戀平臺(tái)無(wú)法保證每位用戶的真實(shí)情況和動(dòng)機(jī)，但消費(fèi)者一旦被騙，平臺(tái)的免責(zé)聲明并不能讓其擺脫責(zé)任。

姜楨祥律師表示，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》第二十四條的規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者與用戶簽訂協(xié)議或者確認(rèn)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求用戶提供真實(shí)身份信息。用戶不提供真實(shí)身份信息的，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者不得為其提供相關(guān)服務(wù)。”據(jù)此規(guī)定，婚戀平臺(tái)單方面發(fā)布的免責(zé)聲明并不能免除其對(duì)用戶信息審核不嚴(yán)的責(zé)任。同時(shí)，根據(jù)《民法典》第一千一百九十七條的規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道或者應(yīng)當(dāng)知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。”據(jù)此規(guī)定，如果因婚戀平臺(tái)出現(xiàn)虛假用戶，并導(dǎo)致其他用戶被騙，其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

愛(ài)優(yōu)婚戀在審核信息方面加入了違規(guī)處罰名單，涉及到發(fā)布廣告宣傳騷擾類(lèi)信息的;嚴(yán)重違規(guī);發(fā)布色情騷擾類(lèi)信息騷擾用戶;發(fā)布包裹、彩票、博彩等詐騙信息;頭像、資料虛假或冒用等行為的，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行封號(hào)處理，并予以公布。

知乎網(wǎng)友海玥自稱曾體驗(yàn)過(guò)多款婚戀交友軟件，“愛(ài)優(yōu)婚戀是我玩過(guò)價(jià)格最貴的軟件，因?yàn)楹芨叩氖召M(fèi)門(mén)檻與其他軟件相比上面的屌絲很少。”盡管如此，她同樣感嘆，“另外和其他交友軟件一樣這個(gè)軟件上面的騙子也不少，聊了10個(gè)人遇見(jiàn)了3個(gè)騙子，手段很低端。”

可見(jiàn)，婚戀平臺(tái)的虛假內(nèi)容很難徹底規(guī)避，如何加強(qiáng)用戶信息的真實(shí)性和可靠度值得平臺(tái)思考。

我國(guó)單身人口突破2.4億，選擇線上平臺(tái)要保持頭腦清醒

民政部數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)單身成年人口達(dá)2.4億，超過(guò)7700萬(wàn)人獨(dú)居，預(yù)計(jì)到2021年，這一數(shù)字會(huì)上升到9200萬(wàn)人。

根據(jù)艾媒咨詢《2021中國(guó)單身群體消費(fèi)行為調(diào)查及單身經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)分析報(bào)告》，從單身原因調(diào)查結(jié)果來(lái)看，主動(dòng)性選擇享受單身生活/不著急戀愛(ài)為單身群體主要單身原因，占比達(dá)45.9%，其次，被動(dòng)性單身原因如交際圈小和工作繁忙各占43.6%和39.3%。

依舊在美國(guó)留學(xué)生活的孟妮(化名)嘗試用線上婚戀平臺(tái)來(lái)找尋另一半，她對(duì)記者表示，“我意識(shí)到自己生活圈子確實(shí)比較小，又不愛(ài)參加派對(duì)集會(huì)什么的，線上平臺(tái)或許可以為我打開(kāi)一個(gè)交朋友的窗口。”在她看來(lái)，生活圈子小，擇偶標(biāo)準(zhǔn)高，排斥親人介紹，需要花更多精力來(lái)適應(yīng)(習(xí)慣獨(dú)立生活多年), 覺(jué)得婚姻不是決定生活幸福的指標(biāo)等，成為海歸群體在婚戀交友方面可能存在的阻礙。

有意思的是，6月22日，記者以“海歸”為關(guān)鍵詞，在微熱點(diǎn)平臺(tái)搜索近7天的相關(guān)熱度發(fā)現(xiàn)，在與海歸相關(guān)的全部信息中，提及頻次最高的詞語(yǔ)依次為木耳、海歸和相親。

孟妮講到自己經(jīng)歷時(shí)表示，在她已經(jīng)回國(guó)的朋友里，也有一個(gè)朋友通過(guò)線上平臺(tái)交了男朋友，交往至今，“在美國(guó)的女性朋友里，大約不到一半都和自己說(shuō)過(guò)用過(guò)類(lèi)似的網(wǎng)上交友軟件。”

姜楨祥律師建議，消費(fèi)者在選擇婚戀軟件時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)注意的是核實(shí)該網(wǎng)站是否是合法設(shè)立的，其營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的經(jīng)營(yíng)范圍是否有提供婚戀交友服務(wù)的事項(xiàng)，同時(shí)還要查詢一下該平臺(tái)所屬公司的涉訴情況，判斷該平臺(tái)的可信度和社會(huì)認(rèn)可度。如果在婚戀平臺(tái)上被他人騙取錢(qián)財(cái)，建議及時(shí)報(bào)警，如果是一般侵權(quán)行為，達(dá)不到刑事立案的標(biāo)準(zhǔn)，可以通過(guò)民事訴訟維權(quán)。

盡管通過(guò)婚戀平臺(tái)成功脫單，張娜也提醒單身人士，一要降低貪欲心，碰到一上來(lái)就光環(huán)附體的人要保持頭腦清醒，要擦亮眼睛，保持辨別能力，其實(shí)真正有“貨”的人才不會(huì)輕易就亮出底牌的，只有目的不純的人才會(huì)有意識(shí)或明或暗的曬家底炫富的。二是在辨別清楚的基礎(chǔ)上，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)后，拿出真誠(chéng)，其實(shí)婚戀軟件就是個(gè)平臺(tái)，關(guān)鍵是使用的人如何使用，這才是個(gè)問(wèn)題。(記者 王雅迪)