根據媒體報道，6月12日，高女士打了一輛首汽約車，從杭州到富陽，全程8公里。高女士說上車后，司機企圖跟她搭訕，她沒有搭理。但隨后她發現司機不按導航走，且兩次更改路線，她越想越怕，就跳了車，當時在地上滾了好幾圈，導致左臂骨折。她說去找網約車公司要說法，對方卻讓她去做精神檢查。該媒體記者聯系上首汽約車杭州地區安全員，對方稱行車錄音顯示，司機確實更改了路線。

今日下午，首汽約車官方微博針對6月12日下午杭州高女士跳車事件做出回應，其表示，富陽區銀湖派出所在調查取證后，初步認為該事件是由于司機與乘客雙方溝通不暢而引起乘客誤解，進而發生乘客選擇跳車事件。根據行程錄音，行程中無司乘爭吵或其它明顯聲響，司乘雙方全程語言交流很少，并未出現“司機搭訕”等內容。

據首汽約車微博所述，當行程至滬瑞線與高樺線交叉口時，導航音指示司機左轉，但司機選擇了剛剛開通的新路直行，并同時僅告知高女士選擇新路(根據錄音顯示)。該新路段由于剛剛開通，雖更近但尚未被規劃進導航路線中。

此時車輛已行駛過滬瑞線與高樺線交叉口，高女士此時突然開車門跳車。其跳車前，從錄音中并未顯示司乘爭執或乘客有責令司機停車等跡象，錄音中只能聽到導航音和司機發現客人跳車時的驚呼。高女士跳車后，司機張師傅隨即停車去查看高女士傷情，高女士呼喚截停了其它路過車輛，請路過車主呼叫急救車。司機張師傅報警，并前往富陽區銀湖派出所配合警方調查。

對此，首汽約車表示，對于司乘溝通不暢引發乘客誤解，進而導致乘客跳車受傷深表歉意。在案件調查期間，首汽約車將墊付該乘客醫療費用。對該司機選擇新路線時并未充分溝通的行為進行批評教育。該事件全程錄音可在得到高女士同意后向媒體公布。后續，首汽約車會根據案件調查實時跟進，并進一步加強司乘溝通方面的培訓，避免此類溝通誤會再次發生。