今天是3·15國際消費者權益日，我們來聚焦消費者權益保護。今年3·15的主題是“守護安全 暢通消費”，主題背后的宗旨是打通消費堵點，改善消費環境，暢通經濟循環。

在我國，以互聯網為平臺誕生的新業態，正成為越來越多消費者的消費的主要方式，數據顯示，去年實物商品網上零售額占社會消費品零售總額的比重，達到近四分之一，但同時也帶來了新問題。我們結合中消協發布的報告，梳理了幾個消費投訴熱點，一起來看看。

投訴熱點一：夸大其詞 虛假宣傳 直播帶貨問題多

2020年因疫情影響，網紅直播成為網絡購物的發力點，但火爆的現象背后也出現了一些亂象，主要集中表現在夸大其詞、虛假宣傳、流量造假、銷售假冒偽劣商品，甚至有毒有害食品。

比如2020年6月初，浙江臺州市民王先生，在某知名直播平臺一位網紅主播的推銷下，購買了一款聲稱天然無害的“減肥糖果”，但吃了幾次，每次都拉肚子。

受害人 王先生：我就不敢吃了，我感覺產品不行，我就送到市場監督局去了。

結果市場監督管理局的執法人員調查發現，這款減肥糖果既沒有國家批文，也缺少正規標識。檢測后還發現其中添加了國家明令禁止的“西布曲明”成分。

2020年6月，浙江金華市市場監督管理局執法人員也破獲了一起典型案例。當地一家網絡科技公司為網絡直播商家提供“直播帶貨”虛增圍觀人數、評論數及點贊數等服務。

浙江金華市市場監管綜合行政執法隊執法一科副科長 水元琦：粉絲數包括評論數、點贊數都可以偽造，這樣的話就讓消費者虛實難辨。

投訴熱點二：未成年人大額充值打賞糾紛多

去年上半年，由于網課需要，手機、平板這些平時限制使用的電子產品停留在孩子手里的時間越來越長。其中就有個別主播，利用孩子的好奇心強和警惕性低的特點，誘導他們刷走家長的錢。10歲的小張就在刷直播間時，按照主播的邀約，刷掉了家長卡里的3萬多塊錢。

小張：給我打視頻，讓我把家長的手機拿來。

記者：為什么要拿家長的手機啊?

小張：(他說)沒有兩個手機領不了皮膚，我點家長手機，點支付，點收付款，上邊有一個立即開啟，我就點了。

投訴熱點三：大數據“殺熟”

在網上消費，很多人或許都有這樣的經歷，電商平臺上的機票價格越搜越高;聊天時隨口提到某款商品，轉身就在各大平臺上看到廣告推送。此前，還有人發現，在同一平臺，會員的某些費用比非會員更高。

肖先生：經常點同一家的外賣，忽然有一天，我開了會員之后，發現配送費居然較之前漲了三倍。

據中消協介紹，消費者對“大數據殺熟”等問題投訴不斷增多，問題的核心是互聯網平臺對算法技術的應用，集中體現在推薦算法、價格算法、評價算法、排名算法、概率算法和流量算法等方面。(總臺央視記者 王婧)