“原居養老”是很多老人的夢想，但因其意外風險大、照護成本高，長期以來在實踐中面臨不少掣肘。如今，科技發展日新月異，智慧助力，讓夢想照進了現實。

作為全國首批26個居家和社區養老服務試點城市之一，蘇州正在探索“科技+養老”的智慧養老運營模式，回應并解決養老實踐中的難點痛點，讓老年人的晚年生活更加充實、更有尊嚴、更有質量。對該市的相關做法，記者近日進行了調研。

做好口碑，

提升“活力養老”質量

初冬的早上，寒風颼颼，走進蘇州市吳江區江陵街道新柳溪社區蘇州敬諾明珠城為老服務中心，記者頓時感到暖意融融。在這里已有十來位老人在各自“班上”忙碌著，有的對著手機屏幕手握麥克風盡情“嗨歌”，有的在棋盤上展開博弈，有的圍在一起喝茶聊天……

與眾不同的是，這里只有成為會員的老人通過刷卡才能進來，門禁卡具有通行、充值、消費、參加活動等功能。蘇州敬諾養老產業發展有限公司董事長何青解釋說，實行會員制和刷卡簽到簽退制度，一方面防止陌生人進來，方便中心管理，保證老人安全;另一方面便于數據統計，全面了解老年人在中心的活動情況。中心將老人進出的時間、參加活動的時間記入“時間銀行”，給予一定的獎勵，鼓勵老人更多地參與社區養老服務。一位周姓老人說，每天來“打卡”，仿佛回到了退休前，不但生活有規律，還獲得了鄰里情和快樂。墻上大屏實時顯示當天進入中心的人數，目前錄入系統的社區老年會員有1221人。

臨近中午，中心暖心食堂開飯了。這里每天供應10多個品種，豐儉自選，素菜3元一份，葷菜8元一份，以清淡為主，少鹽少油，米飯和湯免費供應。算下來，一頓飯十來塊錢，老人可刷會員卡消費。暖心食堂自去年8月開業以來，每天享受助餐服務的老人約200人。“食堂是市場化運營，目前盈虧持平。”中心負責人房曉明說。

在蘇州，除政府主辦的公益性社區養老服務中心和社區食堂，還有一部分像敬諾公司這樣市場化運營的養老服務中心和暖心食堂，不過其用房由社區免費提供，這是社區借助社會資源辦公益性社區養老服務的創新之舉。

“經過從無到有、從有到優，形成了廣覆蓋、保基本、可持續的基本養老服務體系。”蘇州市民政局養老服務處處長蔣天毅介紹，努力讓老年人享有“身邊、家邊、周邊”的居家社區養老服務，推動居家社區養老服務提質增效，一直是蘇州市聚力打造“蘇式頤養”居家社區養老品牌，不斷增強全市老年人獲得感、幸福感的主要目標。從2016年姑蘇區率先試點居家和社區養老服務，到如今全市10個板塊都建有信息化、專業化的虛擬養老院，采用線上下單、平臺派單的服務模式，形成“15分鐘養老服務圈”，為有需求的老人提供生活照料、助餐助行、康復護理、文體娛樂、精神關懷等社區居家養老基本公共服務，有效提升老人的生活質量和幸福指數。

記者發現，不少養老服務機構投資人熱心興辦公益性養老服務中心和暖心食堂，是出于其背后的戰略考量。“舉辦公益就是要在老人中建立信任、贏得口碑，機構在他們需要提供居家養老服務時就可能成為首選。”在何青看來，一個人從退休到七十來歲屬于“活力養老”階段，基本以社區養老服務為主，學才藝、培養興趣愛好，盡可能讓退休生活豐富多彩、有聲有色;當身體功能下降或年事已高，需要人照護時，選擇個性化居家養老服務便成為有一定經濟基礎老人的首要選擇。

“養老服務要分層，不能光追求量，也要追求質。”蘇州市養老產業聯合會邢雯認為，養老不能千篇一律一個模式，要因地、因人而異，讓有經濟能力的老年人享受更有品質的養老生活。

從事養老服務研究且參與《蘇州市“十四五”養老服務發展規劃》撰寫的江南大學法學院社會工作系副教授李娟認為，近年來長三角區域的養老市場已經培育起來，蘇州市很早就認識到政府無法完全滿足龐大的養老需求，積極利用政策、資源、資金撬動養老服務市場，無論是社區養老服務還是家庭適老化改造等都逐漸增加個人付費比例，養老服務呈現多樣性、層次性和品質化，極大激活了養老服務市場，促進養老產業快速發展。

科技賦能，

打造“智慧養老”典范

中國人有“垂暮不離親，養老不離家”的傳統養老觀念，但養老過程中又存在子女照顧難、政府監管難、安全管理難等實際問題。在數智時代，以科技賦能養老服務，幫助解決行業痛點，成為蘇州養老服務業的普遍共識。

“軟”“硬”兼施，讓老年人居家養老更有質量。一方面，利用物聯網、區塊鏈、人工智能等信息技術，推動養老服務智慧化、數字化;另一方面，通過“政府補貼一點、個人承擔一點”的原則，推行家庭適老化改造，降低意外造成的傷害風險。通過雙管齊下，著力解決行業痛點，做到讓家屬安心、社會放心，構建全新的養老服務生態。

在姑蘇區金都名苑91歲老人仲濟生家，記者見識了智慧養老的獨到之處。在老人的床單下有一塊睡眠墊，老人只要躺下就開始采集記錄時間、心率、呼吸等數據，并自動傳輸到養老服務機構的后臺，若指標異常則會自動報警，遇到摔倒等情形，則啟動應急響應。終端在照護阿姨那里，數據會同步傳到養老服務機構負責人和老人家屬手機上，方便隨時掌握老人身體狀況并及時處置。在老人的床頭，安有一鍵報警裝置，衛生間也配有生物雷達報警裝置，地面做了防滑處理，坐便器上安裝了起身把手和防跌防摔裝置。老人在家里所經之地，有扶手、防磕碰包邊、攝像頭、煙霧報警器等，盡顯人性關懷和百般呵護。在服務機構后臺，記者看到由老人每天健康數據自動生成的健康檔案，為老人護理和飲食調整提供了科學依據。

一切以數據為準，一切讓數據說話，通過適老化改造，居家養老變得越來越智慧化、科學化、便利化。以蘇州敬諾公司為例，公司自主研發了一套智慧養老服務系統，利用居家養老智慧終端設備和一鍵呼叫系統，為居家老人提供精準上門服務，及時為老人提供生活、醫療等方面的幫助，最大程度地避免意外發生。

在李娟看來，隨著物聯網和人工智能等技術搭建的養老數字平臺建設日臻成熟以及資本進入，智能居家養老普及將成為可能，也將是絕大多數老人的養老選擇。現在居家社區養老服務采用的是共享經濟模式，最顯著特點是走輕資產和資源共享的道路，把很多不同的產業都嫁接到養老服務當中。

港灣智享科技(蘇州)有限公司董事長程玉平認為，應用人工智能等前沿科技，解決養老行業存在健康管理精準性差、服務個性化與多樣化不足、資源配置利用低效等問題，不斷豐富養老服務場景，促進了養老服務業高質高效發展。

垂直深耕，

搶占養老產業“風口”

養老行業是一個朝陽產業，市場廣闊。中商產業研究院發布的《2024—2029年中國智慧養老產業發展趨勢及投資風險研究報告》顯示，2019年中國智慧養老市場規模約為3.5萬億元，2023年市場規模增至6萬億元，年均復合增長率達14.42%。

養老服務是一個巨大的蛋糕，從前端吃喝玩樂，到養老所涉的產品、設備、技術、培訓、金融，再到終端康養、照護、臨終關懷等，串起一個巨大的產業鏈。

從蘇州調研的情況來看，許多養老服務機構已不再盲目貪大求全，轉而堅持在養老領域搶占“風口”、垂直深耕，志在贏得發展先機。從蘇州市養老產業聯合會會員構成可窺知一二：171家會員中，從事居家社區養老服務的有30家，專注養老輔助設備和智能家居研發的有三四十家，經營老年用品的有40家，從事涉老化改造的有20家，從事智慧養老技術開發服務的有16家，此外還有從事中老年旅游服務的公司等。可見，養老細分領域很多，機會也很多。蘇州市養老產業聯合會負責人向記者透露，一些過去專門為工業企業提供人力資源服務的機構，多次與聯合會接洽咨詢，他們看好養老產業前景，想轉型做養老服務方面的人員技能培訓，為養老服務機構輸送實用人才。

隨著我國人口老齡化程度加深，養老服務業迎來巨大的需求。以服務老年人的社區食堂為例，服務網點多了，食材采購將形成價格優勢。同時，社區食堂還可以建立自己的農副產品供應基地，通過遍布各個社區的養老服務中心輻射到千家萬戶，進一步擴大優質農產品的銷售以增加收入。

再說居家養老服務。從蘇州養老服務機構的實踐來看，服務的居家養老家庭一般都需進行必要的適老化改造。適老化改造每戶投入少則1萬多元，多則兩三萬元。當居家養老家庭達到一定數量規模時，便可以組建一支適老化改造專業施工隊，從施工到維修形成一條龍服務。

蘇州養老產業一直走在前。蘇州市養老產業聯合會自2020年成立以來，重點圍繞制約養老產業發展的瓶頸，如人才培養、養老產品交易平臺、養老國際交流等開展服務，為養老服務科技應用與創新搭建了交流與合作平臺，促進了養老產業高質量發展。2022年6月，蘇州市養老產業聯合會和蘇州職業大學聯合創辦康養產業學院，迄今已舉辦養老院院長班、老年人關愛師班、老年人能力培訓師班等管理和技術培訓，累計培訓人員百余人。

省民政廳養老服務業處副處長葉翔宇表示，當前我省正聚力打造“蘇適養老”服務品牌，蘇州養老服務的實踐和探索，為全省養老事業的高質量發展積累了經驗，期待蘇州蹚出一條有情共情的創新養老服務之路。

丁亞鵬