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今年來，社旗縣公安局樹牢民意主導的工作理念，堅持以提升群眾安全感、滿意度為出發點和落腳點，把“12345” 政務服務熱線辦理工作納入縣局重點工作任務來抓，聚焦提高辦件質量、從源頭上壓降訴求數量，多措并舉、全力攻堅，持續提升工單辦理質效。

練好“基本功”，增強工作硬實力。警令部作為牽頭部門，每日對工單進行分流、處理、跟蹤、上報、回訪，各部門主要負責人為第一責任人親自抓，并各明確一名民警、一名輔警具體負責辦理“12345” 政務服務熱線工作，將辦理“12345”工單視同警情處置，接到分派工單第一時間迅速反應，聯系當事人溝通交流，以不拖、不推、不等、不靠的工作態度積極處理。持續推進全警實戰大練兵，緊密結合隊伍實際，有針對性開展條線練兵，全面提升全警現場處置、化解矛盾、法律知識、信息化應用等能力水平，為提高服務質量和辦理效率打下堅實的基礎。

用好“指揮棒”， 確保辦件高質量。對“12345”涉警訴求每日辦理情況進行通報，對“重辦件”、“回訪不滿意件”、“未解決件”進行重點標注，通過“曬單”的方式，督促各承辦單位主要負責人及時了解來件內容，重視群眾訴求落實辦理，提高熱線辦理質量。每周召開講評會，對前一周“12345” 政務服務熱線辦理情況進行點評，對“重辦件”“回訪不滿意件” “未解決件”進行重點調度，各承辦單位匯報辦件情況。針對“12345” 政務服務熱線轉辦的重復投訴三次以上的事項，下發督辦通知跟蹤、督辦，存在違規違紀行為的，依法依規嚴肅追責問責。

疏通“大動脈”，搭建警民連心橋。堅持每月對“12345”政務服務熱線工作辦理情況進行通報，以“解決率、滿意率”等指標為考評依據，對于因責任心不強導致工單超期、回復群眾敷衍了事、弄虛作假等行為或在辦件過程中存在其他問題的，嚴格按照規定處理，并納入年度績效考評。社旗縣公安局結合公安主責主業，全方位、多角度向群眾展示打擊違法犯罪、服務群眾和隊伍建設等方面取得的成效，廣泛普及防詐防盜、禁毒禁賭、交通安全等安全知識及各類法律法規，積極展現公安機關正面形象，切實讓群眾感受到平安就在身邊。（供稿：李東曉 李林軒）