近日,省郵政管理局發布通報,一季度全省郵政業消費者申訴率較高的快遞企業有FedEx、DHL、郵政快遞(EMS),主要是延誤、丟失短少、損毀問題突出。
據統計,一季度我省郵政業消費者申訴中心受理消費者申訴1580件。其中,有效申訴(確定為企業責任的)190件,占總申訴量的12.03%,環比減少38.71%,同比減少27.2%。有效申訴中,郵政服務問題3件,環比減少40%,同比減少25%;快遞業務問題187件,環比減少38.69%,同比減少27.24%。經調解,為用戶挽回經濟損失約61.79萬元,消費者對企業申訴處理滿意率為96.21%。(記者張劍雯)
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