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青島黃島街道:便民服務暖人心 細微之處見真情
2022-05-09 14:50:51   來源:青島西海岸新聞網  分享 分享到搜狐微博 分享到網易微博

“辦理速度快,服務細致熱情,便民舉措給我們提供了很大的方便,比如免費復印、免費口罩等等,真的讓我們感到很貼心、很暖心。”近日,在黃島街道便民服務大廳剛拿到營業執照的管女士告訴記者。

不久前,市民高先生在黃島街道便民服務大廳辦好退休手續正準備回家時,天卻下起了雨,沒帶傘又著急回家的高先生在大廳里來回踱步。大廳導引員發現這一情況后立刻拿著雨傘護送高先生出門上車,并提醒他注意安全,此舉贏得高先生及在場群眾點贊。

便民服務暖人心,細微之處見真情。記者在采訪中了解到,今年以來,黃島街道按照“作風能力提升年”活動的安排部署,深入踐行“嚴真細實快”的工作作風,持續加大優化營商環境力度,將提高群眾滿意度和獲得感放在首位,著力打造高效快捷、便民利企的政務服務,從一個口罩、一把雨傘做起,將便民服務落實在細微處,落實在行動中。

今年以來,黃島街道黨工委提出,優化政務服務是營商環境改革的重要方面和重要抓手,要著力解決企業和群眾反映的辦事流程、辦事效率等問題。為落實這一要求,黃島街道便民服務中心注重在細節上做文章,不斷提升政務服務水平。

在辦事指引方面提供“精細”服務。記者在便民服務大廳看到,大廳里配備了導服臺和導引員,專門負責為前來辦事的群眾和企業提供取號、導辦和政策咨詢服務。在硬件設施方面進行“精細”準備。記者看到,大廳里配備了自助查詢機、自助叫號機、服務評價器等智能化設備,不僅能規范大廳工作秩序,還能減少群眾辦事等候時間。不僅如此,便民服務區還擺放了紙、筆、印泥、口罩、雨傘、飲水機、應急藥箱等,滿足辦事群眾的不同需求。同時,大廳里還增設了等候區座椅、不斷滾動招聘信息的LED電子屏、詳盡的指引指示標志以及設施齊全的母嬰室等,為群眾提供更為貼心舒適的服務。據了解,大廳也為特殊群體開辟了“綠色通道”,為現役軍人、孕婦、老年人、殘疾人等提供便捷高效的政務服務。

在便民服務大廳窗口,工作人員高美英正在耐心地為一位居民講解相關政策。不多時,這位居民便滿意地離開了。“雖然忙碌一天感到很累,但看到辦事群眾幸福的笑臉,我們也感到很高興。”高美英告訴記者。

小轉變里有大服務,小環節里有大民生。下一步,黃島街道將深入推進服務型政府建設,在厚植為民情懷、提升服務水平、優化工作作風、規范工作行為上狠下功夫,不斷釋放更多的便民利企紅利。(記者 丁霞)



[責任編輯:ruirui]





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