為深入貫徹落實(shí)市委“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)工作部署，切實(shí)“謀事為群眾”，在“事要解決”上下功夫，青島水務(wù)集團(tuán)在第三十屆“世界水日”來(lái)臨之際，推出一項(xiàng)新的便民惠民服務(wù)新舉措——“周二供水幫辦•青島海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)經(jīng)理接線日”活動(dòng)。自3月22日起，每周二上午，由海潤(rùn)集團(tuán)各級(jí)經(jīng)理層輪流到青島水務(wù)集團(tuán)96111服務(wù)熱線中心接聽市民來(lái)電，傾聽民眾心聲，解讀供水政策，第一時(shí)間解決用戶訴求。

據(jù)了解，2021年黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，水務(wù)集團(tuán)推出了 “青水管+” 惠民服務(wù)品牌，用戶可享24小時(shí)不打烊的“一免、一查、一服務(wù)”專項(xiàng)惠民服務(wù)。“周二供水幫辦”經(jīng)理接線日活動(dòng)，是今年水務(wù)集團(tuán)為鞏固黨史學(xué)習(xí)教育成果，響應(yīng)青島市委“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)部署要求，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)作風(fēng)強(qiáng)能力，擦亮“青水管+”服務(wù)品牌，在海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)供水范圍內(nèi)推出的一項(xiàng)傾聽民聲活動(dòng)。由海潤(rùn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層帶頭傾聽市民心聲，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，了解用戶需求，改進(jìn)工作方法。通過(guò)接聽熱線掌握海潤(rùn)集團(tuán)供水服務(wù)范圍內(nèi)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)揮高位協(xié)調(diào)作用，頂格推進(jìn)問(wèn)題快溝通、快辦理、快解決。

該活動(dòng)定于每周二9:30——10：30(法定節(jié)假日和重大活動(dòng)除外)舉行。活動(dòng)以青島水務(wù)集團(tuán)96111服務(wù)熱線信息平臺(tái)為依托，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)或立即安排解決用戶反映的與該集團(tuán)供水范圍內(nèi)相關(guān)的服務(wù)問(wèn)題或咨詢，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)或短期內(nèi)難以解決的，下線后第一時(shí)間安排責(zé)任部門或單位落實(shí)情況，并制定解決方案及時(shí)間安排。

為確保“事事有落實(shí)，件件有回音”，該集團(tuán)將對(duì)用戶反映的問(wèn)題及意見建議及時(shí)匯總整理，建立工作臺(tái)賬，認(rèn)真做好接收、審核、派遣、處置、回訪等工作。(記者 吳帥)