前不久，中信銀行客服熱線接到了小微企業客戶李女士的來電。李女士專門致電不是為反映問題，而是點名表揚中信銀行杭州省府路支行柜員的開戶服務以及中信銀行的普惠金融產品。

“我被中信銀行的開戶服務效率驚艷到了!”李女士說，從咨詢開戶事宜到30萬元貸款資金到位，用了不到24小時，“我等著這筆錢解決資金周轉問題，真沒想到隔天就能到賬。”

辦理開戶業務、會計經理同步復核、將任務提交后臺審核……整套流程一氣呵成，僅不到30分鐘，章銀惠就為李女士辦好了開戶。第二天，李女士通過網銀“銀稅E貸”快速獲得了貸款資金。

推進優化銀行賬戶服務，這只是一個縮影。為深入貫徹落實黨中央、國務院“六穩六保”決策部署及“放管服”改革要求，積極踐行“支付為民”服務理念，立足賬戶管理“兩個不減、兩個加強”基本原則，中信銀行杭州分行多措并舉，切實服務實體經濟，保護金融消費者權益，實現“五大提升”。

“我們通過差異化管理提升開戶靈活度，通過簡化流程提升客戶滿意度，通過減費讓利提升經濟支持度，通過公示標準提升服務透明度，通過深入宣傳提升群眾認知度。”中信銀行杭州分行相關負責人說，秉持服務實體經濟、服務人民群眾的初心使命，中信銀行杭州分行持續優化銀行賬戶服務，助力優化營商環境。

據悉，為了解決小微企業、流動就業群體“開戶難”問題，中信銀行杭州分行提升開戶靈活度，推行小微企業簡易開戶服務，落實個人賬戶分級分類管理，為客戶開立賬戶功能與客戶身份識別程度、賬戶風險等級相匹配的賬戶，滿足客戶金融需求，有效防控賬戶風險。

同時，中信銀行杭州分行通過多渠道預約、辦理進度查詢、免手工填單、工商自動比對、精簡賬戶資料、并行盡調流程、明確服務標準、設立小微企業開戶綠色通道等一系列舉措，大大壓縮賬戶業務辦理耗時，讓開戶變得越來越簡單便捷。

實體經濟是發展的基礎，服務實體經濟是金融的根基。近年，中信銀行杭州分行扎實推進減費讓利工作，做到落地時間更早、降費措施更優、惠及主體更廣。

相關數據顯示，僅2021年9月30日至2022年2月底，該行就為小微企業和個體工商戶累計降費規模355萬元，惠及小微企業和個體工商戶數17542戶。

“為了更好維護金融消費者權益，我們實行服務標準、資費標準、辦理時限、負面清單、三級咨詢投訴電話‘五公開’，暢通咨詢投訴渠道，接受社會監督。”中信銀行杭州分行相關負責人介紹說，用心服務，還體現在反詐防騙宣傳上。

近年，中信銀行通過講解防騙手段、普及金融安全知識、宣導監管政策等方式，把防詐拒賭、斷卡行動、優化服務等知識帶到市民身邊。目前，常態化宣傳已經覆蓋線上線下、廳堂戶外、社區企業，重點針對來行客戶、老年群體、企業法人財務等群體。(通訊員 包晨 記者 蔡楊洋)