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杭州:啟動“窗口樹形象服務展風采”專項行動
2022-03-07 11:30:40   來源:蕭山日報  分享 分享到搜狐微博 分享到網易微博

公共服務窗口,一邊連著廣大民心,一邊連著城市文明。為聚焦聚力“舉辦一屆成功的亞運會”,推進“浙江有禮”省域文明新實踐,3月4日,杭州市專門召開動員部署會,全面啟動“窗口樹形象 服務展風采”窗口行業文明服務專項行動,拉開了亞運城市文明提升五大專項行動的序幕。

專項行動以優化服務環境、增強服務意識、規范服務行為、提高服務效率為目標,將在交通場站、出入境辦證大廳、政務大廳、景區、旅行社、賓館飯店、商場、超市、醫院、銀行、公交、地鐵、出租車、營業廳等全市各窗口單位,大力實施優美環境提質行動、優良秩序營造行動、優質服務提升行動。

根據行動方案,全市窗口行業要加強廳容窗貌建設,做好便民服務設施的日常管理與維護,設置“迎亞運講文明樹新風”志愿服務崗、評議箱,為辦事群眾創造環境優美、設施齊全、秩序井然、服務規范的辦事環境。同時,嚴格落實“門前三包”,設置“1米線”、有序排隊或使用排隊叫號系統,為辦事群眾提供良好、健康、和諧的秩序環境。在提升服務效率和質量上,杭州將模范執行首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、一次性告知制等各項制度,并通過選樹“最美窗口”“最美辦事員”,激發窗口行業人員愛崗敬業、熱情服務的動力。

“我們將抓住杭州籌備和舉辦亞運會契機,全面提升窗口行業服務水平,將‘窗口’這張城市文明的名片擦得更亮,把‘中國之治’的風采展現在全國、全亞洲、全世界人的面前。”市文明辦相關負責人表示,接下來,市文明辦還將通過各窗口行業“流動紅旗”評選、現場推進交流會、“文明服務我承諾”網上傳遞、文明禮儀暨文明服務技能展示等活動載體,全力營造文明窗口創建的良好氛圍,為高質量呈現一場“中國特色、浙江風采、杭州韻味、精彩紛呈”的體育文化盛會,提供窗口行業有力保障。

據悉,本次專項行動將貫穿2022年一整年,并結合文明城市測評,常態化開展窗口行業文明服務督查,及時發現存在的問題,督促有關單位限期整改。在圓滿完成杭州亞運會賽時保障后,我市還將全面總結專項行動工作,將特色經驗做法提升為制度性成果。(記者 葛玲燕)



[責任編輯:ruirui]





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