公共服務窗口，一邊連著廣大民心，一邊連著城市文明。為聚焦聚力“舉辦一屆成功的亞運會”，推進“浙江有禮”省域文明新實踐，3月4日，杭州市專門召開動員部署會，全面啟動“窗口樹形象 服務展風采”窗口行業文明服務專項行動，拉開了亞運城市文明提升五大專項行動的序幕。

專項行動以優化服務環境、增強服務意識、規范服務行為、提高服務效率為目標，將在交通場站、出入境辦證大廳、政務大廳、景區、旅行社、賓館飯店、商場、超市、醫院、銀行、公交、地鐵、出租車、營業廳等全市各窗口單位，大力實施優美環境提質行動、優良秩序營造行動、優質服務提升行動。

根據行動方案，全市窗口行業要加強廳容窗貌建設，做好便民服務設施的日常管理與維護，設置“迎亞運講文明樹新風”志愿服務崗、評議箱，為辦事群眾創造環境優美、設施齊全、秩序井然、服務規范的辦事環境。同時，嚴格落實“門前三包”，設置“1米線”、有序排隊或使用排隊叫號系統，為辦事群眾提供良好、健康、和諧的秩序環境。在提升服務效率和質量上，杭州將模范執行首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、一次性告知制等各項制度，并通過選樹“最美窗口”“最美辦事員”，激發窗口行業人員愛崗敬業、熱情服務的動力。

“我們將抓住杭州籌備和舉辦亞運會契機，全面提升窗口行業服務水平，將‘窗口’這張城市文明的名片擦得更亮，把‘中國之治’的風采展現在全國、全亞洲、全世界人的面前。”市文明辦相關負責人表示，接下來，市文明辦還將通過各窗口行業“流動紅旗”評選、現場推進交流會、“文明服務我承諾”網上傳遞、文明禮儀暨文明服務技能展示等活動載體，全力營造文明窗口創建的良好氛圍，為高質量呈現一場“中國特色、浙江風采、杭州韻味、精彩紛呈”的體育文化盛會，提供窗口行業有力保障。

據悉，本次專項行動將貫穿2022年一整年，并結合文明城市測評，常態化開展窗口行業文明服務督查，及時發現存在的問題，督促有關單位限期整改。在圓滿完成杭州亞運會賽時保障后，我市還將全面總結專項行動工作，將特色經驗做法提升為制度性成果。(記者 葛玲燕)