現(xiàn)下，不少知識付費(fèi)平臺又到續(xù)費(fèi)節(jié)點(diǎn)。近日，有媒體提醒消費(fèi)者，一些平臺所標(biāo)示價格并未體現(xiàn)應(yīng)有價值，營銷套餐甚至成為慣用套路，需引起警惕。

2016年，被認(rèn)為是知識付費(fèi)元年。經(jīng)過這些年的發(fā)展，如今的知識付費(fèi)市場可以用百花齊放來形容。知識付費(fèi)能夠迅猛發(fā)展，主要是因為其與人們終身學(xué)習(xí)的需求不謀而合。隨著人們生活水平的提高，人們已經(jīng)不滿足于僅僅“吃得好”，還要追求“學(xué)得好”“玩得好”等。社會的進(jìn)步、知識迭代速度的加快，也讓終身學(xué)習(xí)成為一種剛需。近年來，隨著進(jìn)入知識付費(fèi)市場的平臺日益增多，且不斷拓寬內(nèi)容邊界，消費(fèi)者的選擇也愈發(fā)多元。

不過，繁榮只是知識付費(fèi)這枚“硬幣”的一面，另一面還有質(zhì)疑。知識付費(fèi)真的值嗎?這一疑問，幾乎一路伴隨著其成長。人們的質(zhì)疑，來自知識注水現(xiàn)象的存在。正如業(yè)內(nèi)人士所說，互聯(lián)網(wǎng)知識提供者并無分類從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，“人人皆可為師”既為很多人制造了機(jī)會，也造成知識付費(fèi)質(zhì)量參差不齊：有的課程有“掛羊頭賣狗肉”之嫌，通過標(biāo)題吸引注意，付費(fèi)后卻發(fā)現(xiàn)貨不對板;有的課程在試聽階段覺得還不錯，但一購買“正裝”也是含金量極低;有的課程則有“洗課”嫌疑，與其他類似主題的課程內(nèi)容大同小異……

我們究竟需要什么樣的知識付費(fèi)?作為知識付費(fèi)服務(wù)的使用者，筆者有兩個小期待。其一，內(nèi)容“閉眼選”。知識付費(fèi)平臺須明白，如今的消費(fèi)者更為理性，早已不是當(dāng)初那些囤一堆課程、最后也上不了幾節(jié)課的沖動型消費(fèi)者。唯有拿出足夠的誠意，聘請有真才實學(xué)的老師，精心打磨每一門課程，保證每門課都含金量十足，方能贏得消費(fèi)者“閉眼選”的信任。其二，服務(wù)“看得見”。知識付費(fèi)絕非簡單地賣知識，賺了錢就萬事大吉，還應(yīng)注重“售中”“售后”服務(wù)。知識付費(fèi)平臺要與消費(fèi)者在服務(wù)全階段皆保持良好的互動，不能讓消費(fèi)者對課程不滿意、想要退費(fèi)卻苦于難以聯(lián)系到售后人員，更不能不告知消費(fèi)者就玩“自動續(xù)費(fèi)”的把戲。

無論在內(nèi)容上還是在服務(wù)上，知識付費(fèi)都需要走心、走實。唯有如此，知識付費(fèi)方能撥開“真的值嗎?”的疑云，迎來更為穩(wěn)健的發(fā)展。(記者胡俊)