攀攀是一名“北漂”，她滿懷壯志在北京這座城市奮斗著。競爭很激烈，一杯早咖啡，是很多白領的“提神利器”，然而讓攀攀打起精神的是，中國再保險大廈大堂前臺每周更換的一束新鮮花卉。每次更換鮮花時，她都會和花兒自拍一張，給自己打氣加油。

建筑是理性的，空間卻是感性的。一束鮮花，有時也可以是很好的調和劑。新大正通過對美好空間的打造，為客戶帶來舒心服務體驗的同時，也幫助員工自身帶來獲得感、成就感和幸福感。

新大正深耕公建物業20余載，立志成為領先的城市公共空間與建筑設施管理服務商，在金融商業寫字樓服務（以下簡稱：商寫）領域，就以標準化、專業化的“顆粒度”服務，體現出強大的核心競爭優勢。

45度擺放、20cm距離

看新大正以毫厘為單位的堅持

“就是端個茶，倒個水，風不吹日不曬，多舒服呀！”這應該是大多數人對會議服務人員的印象。

事實上，看似簡單的端茶倒水，其實是非常有講究的。

新大正服務的標準體系，又細致到什么程度呢？

一是精確到毫厘的服務準則。

以會議服務為例，看似簡簡單單，背后卻蘊藏著數百條很多人不曾知曉的服務準則。

會議記錄紙放置3張~5張，紙距桌邊兩指避免移位，筆尖朝前與紙呈30°，標簽朝上；瓷杯杯耳朝向客人，呈45°角；礦泉水距名牌右側一指，中文商標朝向客人；泡茶時，綠茶水溫為80℃，紅茶水溫為95℃……中國再保險大廈項目的會議服務就多次受到客戶贊揚。

二是定制管家的精細化服務。

新大正服務的北京某機構，具有安全保密性強、規范管理性嚴的特性，對其進行服務要求更加嚴苛。

新大正除了做好保密管理、制定保密工作紀律外，還專門針對貴賓提供了入室服務，從門把手、門的消毒擦拭到空調的溫度、衛生間清洗，再到公區照明檢查、信件的取送、休息室整理等，每一項都事無巨細，溫馨、全面且周到。今年，項目還細化了會議服務標準化管理、洗手間管理等各項管理制度共4個，還將服務內容、操作規程、工作完成情況等上墻進行公示，該舉措已成為一道亮麗的“風景線”。

服務的內涵和精髓就是對細節的處理。正是新大正這些貌似平淡無奇的細節，甚至嚴苛到以毫厘為單位的堅持，匯聚在一起，涓涓細流，便打動了無數的客戶。

新大正會服人員在會議布置中嚴格以尺為距

新大正物業人員整理客戶休息室

一個腰靠、一段護送

這些“服務招式”直擊人心

新大正的金融商寫服務，以高敏感、更專業的觸角，對服務業務進行精細化打磨，在帶來專業嚴謹的一面的同時，也能讓客戶從中感受到撲面而來的溫情。

在中國再保險大廈舉行的一次會議中，新大正客服人員正在有序地布置會議現場。在準備當天會議外來講師的桌簽時，客服人員特意留意了講師信息，并獲取了講師年齡這一關鍵信息。

“講師年事已高，而會場的椅子雖舒適，但與椅背的距離較遠，長時間久坐，會增加腰椎不適。”項目經理張可告訴筆者，為了讓講師順利完成長達幾個小時的講座，我們的客服人員在會議備品中找出了一個座椅靠墊，以此讓年老的講師坐著更為舒適。并通過多人現場體驗，以保障無個體差異問題。會后，新大正客服人員的細心周到、未雨綢繆，得到了會議對接人和講師秘書的贊許。

在中國農業銀行（重慶）項目中，新大正服務的是農行客服中心的1000余人，客戶單位具有7×24小時全天候、不間斷、多班組輪流上班的生產特點。服務同樣需要全天候、全時段待命。對此，新大正采取了星級酒店標準進行倒班宿舍服務。若有客戶下班太晚，新大正會提供酒店式的住宿服務，40多個床位，從入住登記、房間管理、客用品等采取了快捷、舒適、精品選配解決方案，讓大部分晚班群體都能得到很好的休息。

不僅如此，新大正還會對農行客服中心的員工進行夜間護送，以保障他們的夜間出行安全。在識別和預防風險上，還會進行專業的培訓。

在服務于該項目的一名保安的筆記本上，密密麻麻地記錄清楚了員工的每一次夜間出行，包括所乘車輛的車型、顏色、車牌號等詳細信息，在突發降雨天氣時，項目還會第一時間提供借傘和送傘服務，確保每一名員工的安全。

在國銀金融中心大廈項目，新大正在每個樓層配備了一個百寶箱，里面有藥物、溫度計、創口貼、碘酒等，以滿足客戶的應急需求。曾經就有大廈的員工手被燙傷，還好有這個百寶箱的應急藥物做臨時處理，才避免了更嚴重的損傷。

新大正每個月還會提供暖心加油站，為加班客戶送上點心、零食、水果等。“每次會送上什么樣的食物，已經成為我晚上加班的期待。新大正真是太暖心了！”國銀金融中心大廈的一位職工表示。

在安全管理方面，大樓有個避難層，物業進行了升級利用，增加可視化操作流程，做成了一個培訓基地，項目的員工和業主方可以在這里進行安全培訓。包括保潔工具的劃分、安全設備的使用等。

為了響應客戶的多層次需求，國銀金融中心大廈項目還推出了理發室服務、水吧服務、干洗服務、電梯閘機增設服務呼叫器等貼心服務。

在新大正位于北京首都的某個項目，新大正的服務人員以“五個一”為基本服務準則，即，見到報修人時道上“一聲問候”，進辦公室維修時套上“一雙鞋套”，維修作業時先鋪好“一塊工作布”，并配備“一個垃圾袋”在維修結束后帶走雜物，完成維修后進行“一次回訪”，為客戶單位打造良好舒適的辦公環境。

不僅是一個腰靠、一段護送，在新大正許許多多的金融商寫服務項目中，還有著更多超用心的個性化服務。

新大正物業項目打造星級水吧服務

新大正為客戶提供賓至如歸的服務體驗

創新個性化需求

打通高效服務的任督二脈

當空間延伸時，客戶群體也跟著發生了轉變，客戶的需求也隨之轉變，新大正也有了更多的思考。

對于金融商寫客戶，新大正還創新了一些個性化需求。

比如，在新大正服務的某個單位中，會議眾多，每天的會議量也很大，會議室的桌椅是帶輪子的那種，坐在上面稍微一動就容易搖搖晃晃。為了解決搖晃的問題，讓客戶實現高效會議，新大正的員工經過多次試驗，創新選用了納米膠來粘住輪子，既保證了美觀性，又達到了穩固的目的。

在智能化應用方面，新大正也在探索產品創新。深創投廣場是超甲級寫字樓、深圳地標級辦公樓宇大廈，新大正在該項目投入使用了智能照明、BA樓宇自控、客流統計、一卡通應用、停車場管理、智能抄表等智能系統，全方位提升客戶體驗。甚至還會針對大廈的環境、公區溫度、樓層新風以及電梯體感等要求，設定詳細的照明、空調、送排風等設備運行時間。

新大正不僅提供節能減排、智慧車場、私域資源等平臺的智慧運營服務，還通過搭建項目物聯網+互聯網平臺，成立了慧鏈云科技，積極搭建支撐項目發展的數字化體系，用科技力量探索新模式，助力公司未來業務的新興增長。

慧鏈云系統在項目安全、節能降耗、報事報修、設備巡檢、品質管理、訪客到訪、物業收費等方面，可實現線上化、流程化和可視化，實現管理平衡，提高工作效率和響應速度等。提升客戶滿意度和信任感的同時，還降低了項目運營成本和風險。

而在服務于客戶的過程中，新大正也獨具巧思，國銀金融中心大廈項目的四季服務就是一個很好的佐證。項目以“視”“聽”“味”“感”的四大主題特色服務喚起客戶對四季的感知。即“視”——禮賓員四季更換的服飾妝容、大堂及樓層對應四季的綠植景觀；“聽”——大堂四季更換的背景音樂；“味”——四季更換的口味糖果、飲品；“感”——四季舉辦的社區文化活動等，包括茶歇服務、果盤擺放、特制飲品、食物雕刻、創新點心制作等，如今也是信手拈來。

值得一提的是，新大正的員工還是“多面手”，不僅能保障現場的后勤服務，從活動策劃、組織籌備到現場執行都親力親為。“萬水千山粽是情”“妙趣橫生 婉轉中秋”“獻給媽媽的禮物”等節日活動層出不窮，還有“邀你一起過足癮”、咖啡品鑒、插花沙龍、定期生日會等主題活動。

如此應接不暇、精彩紛呈的創意活動，讓客戶在工作之余還能舒緩心情、緩解壓力。甚至還有客戶單位職工提出讓新大正的工作人員教他們制作點心。

新大正員工何以掌握這么多小技能？這背后既有他們的自主學習，也離不開新大正行之有效的管理方式。

新大正助力客戶單位節能減排

新大正組織開展客戶單位中秋節活動并提供服務

結語：

在做手工的時候，往往需要拋光打磨，總是先從粗糙顆粒度的砂紙開始，然后用細砂紙慢慢地耐心打磨，才會獲得一個愈加完美的手工品，實現價值的提升。

物業服務也是如此，細節見真章。

新大正的服務里，就藏著讓人敬畏的“神秘細節”。從寒冬里的一杯暖茶到客服前臺的便民“愛心”寶箱，從深夜里的暖心相送到貼心為客戶準備的腰靠……新大正物業人員將極致的服務化作用尺子衡量的標準，讓原本高大上、冷冰冰的寫字樓和金融服務機構，有了更多溫度。

從高端寫字樓到金融機構總部、政府辦公機構，新大正持續刷新著在金融商寫領域的服務實力。當前，新大正的金融商寫服務已布局全國10余個城市30多個項目，也正是因為新大正在金融商寫服務領域的專業和深耕，才得以實現快速發展。

更重要的是，在極致的服務之下，新大正員工與客戶之間，既是彼此信賴，也是長情陪伴，是一種雙向奔赴。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。