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“叮鈴鈴～”

“您好，這里是羊山新區，請問有什么可以幫您？”

在信陽市羊山新區12345熱線值班室每天電話應接不暇，政務熱線成為群眾解決身邊難題最快捷、最方便、最有效的渠道，只需一通電話，小區門前占道經營、社區服務事項辦理咨詢、政務事項辦理等都能得到正面回應。

據悉，為認真貫徹落實信陽市熱線驅動社會治理工作安排部署，切實提高各街道（鄉）熱線受理中心、社會治理室人員和網格員業務素養和履職能力。近期，信陽市羊山新區社會治理中心深入基層走訪，開展系列業務培訓，扎實推動“熱線驅動社會治理”各項工作落地見效。截至目前已開展培訓7場，參訓人員700余人次。

培訓采取PPT講解、播放教學視頻、現場操作演示等方式，分別對12345熱線工單交辦處置、基層治理平臺事件流轉辦理、網格員事件上報一一進行培訓指導。

此外，為推動“熱線驅動社會治理”在新區落地落細，羊山新區還進一步明確熱線受理中心和社會治理室工作職責，按照責任分工，各單位主動認領任務，研究制定具體工作舉措，切實做到心中有數、肩上有責、行動有方，確保“熱線驅動社會治理”各項目標任務落到實處。

羊山新區轉變工作方式、強化源頭治理，一方面引導網格員聚焦網格管理主責主業，切實發揮網格員聯系群眾、服務群眾、反映民意訴求的作用；另一方面引導網格員轉變工作方式，化“被動應訴”為“主動治理”，動員群眾使用“暖羊陽”線上咨詢、投訴，網格員們借助網格群、業主群主動發現群眾“急難愁盼”問題，主動解決群眾訴求，強化源頭治理，進一步減輕12345熱線投訴壓力。

羊山新區將以此次系列培訓為契機，不斷提高各街道（鄉）熱線受理中心、社會治理室和網格員的履職盡責能力和水平，嚴格流程規范化、治理便民化、服務主動化，更好推動新區社會治理效能，助推美好生活見效落地。（郝昱瑋 彭瑩瑩 孔祥瑩 齊媛媛）