公司組建督查小組,以視頻監控和后臺系統檢測等方式,檢查現場人員接卸油作業是否規范、高峰期現場通過率是否順暢、后臺系統是否有異常數據等,及時發現、糾正未認真落實制度、違規操作等行為。同時,對神秘顧客總體得分、好評數占比、差評數占比、訂單評價率、客戶意見反映數量等指標進行排名,設立月度優勝獎和決賽冠軍獎進行激勵,營造比學趕幫超氛圍。(肖 京)
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