在當下，通過培育獨具特色的“品牌儀式”，來構建一種品牌與用戶相互作用、相互依存的關系，實現雙向溝通，才能真正調動起用戶積極性，進而達成共贏。

對于用戶來講，通過參與品牌、產品建設，可以滿足自身對于價值感、尊重感的心理訴求；對于企業來講，通過用戶共創，則可以了解用戶真實訴求，指導業務方向，并大大提升用戶的品牌歸屬感、信任感，從而形成品牌的良好口碑。

面對龐大的粉絲群體，vivo在用戶關系管理上也給出了自己的答案。為了更高效地打通用戶溝通閉環，vivo自今年6月開始啟動V-Voice計劃，力求通過線上傾聽用戶反饋建議，線下與V粉深度共創產品的形式，實現與用戶的雙向奔赴，為產品及品牌發展注入更多源動力。

傾聽用戶聲音，打破溝通壁壘

vivo將自身官方社區打造為vivo用戶及數碼愛好者聚集交流的平臺，以開放、包容的態度，與一眾消費者形成良好的溝通機制。給用戶足夠的空間分享想法，交流見解，讓產品升級的方向更為明朗清晰。

此外，vivo也以周為單位，定期舉辦“V粉茶話會”，邀請各業務線負責人做客社區，真正走進用戶，傾聽用戶聲音，了解問題及看法所在。態度誠然可貴，實操同樣需要高效及時。針對眾多反饋建議，vivo團隊會及時消化吸收，進一步指導業務推進，比如：根據用戶反饋，其每周都會在vivo官方社區發布系統優化公告——OS周報，切實解決系統在使用上的細節問題，力求全方位滿足用戶多維訴求，提升使用體驗。

延伸品牌觸角，搭建溝通橋梁

在線上達成雙向溝通之外，如何與用戶更好地產生真實連結，搭建起信任及溝通的橋梁，也是vivo一直在探索的重要課題。由此，vivo著手打造線下V粉見面會，匯聚各地V粉群體，在不同城市舉辦系列個性化活動，讓產品、系統、影像走進用戶，通過零距離溝通，收集真實的反饋及想法，并在評估后嘗試實現到產品中，提升用戶參與感的同時助力產品升級。

自今年6月份起，vivo陸續舉辦了X系列、S系列以及影像專場的V粉見面會，全方位傾聽用戶聲音。在X Fold|Note共創專場中，到場V粉便針對產品在使用過程中的痛點，提出了系列升級建議，并分享了對于新功能的創新性想法。

據此，vivo產品團隊為滿足V粉期待，后續經過多維打磨，最終上線了“帳篷模式”，極大地減小了操作過程中的局限性，讓用戶可以自由變換屏幕角度，進一步提升了使用便捷度，此舉無疑獲得了V粉的強烈共鳴，也成為vivo用戶導向發展道路上的又一扎實印記。

遇見數字世界，與用戶攜手再出發

2020年11月，vivo正式發布了全新的手機操作系統——OriginOS ，旨在本原初心不變，創新更進一步。此后也陸續推出了諸如華容網格、原子組件、原子隱私系統、原子筆記等行業創新功能，不斷為用戶創造驚喜。

步履不停，2022年11月8日，vivo于2022開發者大會上正式發布OriginOS 3，系統流暢性得以大幅提升，用戶使用更得心應手。為了更直接了解用戶的真實使用體驗，vivo一如既往快速響應，11月19日，V粉見面會·OS專場于深圳舉行，吸引了眾多V粉前來參與。

此次見面會通過“V粉座談”、“V粉任務”以及“V粉共創”三個主要環節與用戶達成雙向溝通。會上，vivo粉絲負責人吳堅銳講述了V-Voice計劃的實踐成果，并表示vivo將“永遠把用戶放心中”，做讓用戶滿意的好產品，足以見得vivo對于堅持用戶導向的初心和決心。

OS產品部總經理欒心林則分享了vivo在系統層面的發展歷程以及全新OriginOS 3的設計理念，并指出新系統在使用流暢度、視覺設計以及具體功能等層面的全方位升級，力求從用戶本質的需求出發，補足短板，并讓長板更長。

在OriginOS 3發布后，vivo團隊對于用戶反饋保持高度關注，產品經理表示，針對第一版內測發出后，用戶在小窗功能、視覺顯示以及使用細節等層面的問題，vivo會及時調整，并在11月25日的公測版本或后續的OTA版本中快速解決，竭盡全力提升系統使用體驗。

建立連接，走進用戶。在現場，產品經理與一眾V粉進行了快問快答互動游戲，以趣味形式針對系統問題進行了及時有效的答疑，力圖通過零距離觸達，吸納真正懂產品、懂系統的用戶的反饋與建議，反哺產品優化升級。

此外，到場V粉也上手實際感受了OriginOS 3，并在體驗過程中與產品經理深度交流，實現了用戶與品牌之間的雙向奔赴。

在“V粉共創”環節，產品經理選擇用戶最為關心的三個議題：小窗、游戲魔盒和原子通知，邀請V粉以小組形式選擇興趣議題進行團隊共創，并在討論后進行提案，讓真實的產品訴求得以直觀呈現。

此舉極大地調動了V粉的參與熱情，使其感知到了“人人都可以是產品經理”的真實體驗，也通過產品經理的入組討論，進一步實現了放大用戶聲音，讓用戶與品牌雙向賦能的活動初衷。

近年來，vivo在多個賽道均衡發力，加速奔跑，在OriginOS系統層面，更是著眼于用戶真實使用感受，在底層優化、調教上精益求精。恰逢OriginOS周年慶，vivo借此次V粉見面會與粉絲一同為OriginOS慶生，讓品牌的發展脈絡和產品理念深入V粉心中，大大提升了V粉的品牌歸屬感。

不忘初心，與用戶同頻前行

在科技行業的發展浪潮中，vivo以長期主義為發展準則，砥礪前行，以強悍的產品力及恒久的品牌溫度匯聚了龐大的V粉群體，并以此為發展基石，不斷推動品牌、產品邁向更高層級。

共創、共生，想必可以很好地概括vivo一以貫之的發展初心。回顧過去，vivo自今年6月首發V-Voice計劃至今，已經收集了海量用戶反饋，并以實際行動為用戶及行業提交了數份優秀答案，探索出了一條品牌與用戶之間的相處之道，也讓品牌價值觀得以有效傳達。

未來，vivo將繼續以用戶為中心，讓用戶聲音成為品牌發展的重要支點，逐步搭建起更系統性的溝通機制，真正做到讓用戶成為主角，讓每一次創新、升級都更有意義，與用戶攜手并進，一起共建一個充滿活力的優秀品牌。

（結束）

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