近日,有消息稱,深圳市小億網絡旗下主品牌萬師傅推出企業維保服務,正式進軍企業服務市場。這意味著萬師傅將不再局限于家居服務賽道,而是將平臺服務資源充分利用到新的服務場景,開辟增量市場。
此前,萬師傅主要服務產品為萬師傅官網、萬師傅企業版APP與萬師傅家庭版小程序。前兩者分別面向物流公司、家居企業、設計工作室、電商購物平臺,為任何規模的企業提供“最后一公里”服務解決方案,減輕企業售后服務壓力,提高服務效率。后者為面向個人消費者的TO C家庭服務,消費者可以通過微信小程序自主下單就近選擇合適的師傅,解決居家生活麻煩。
作為家居服務賽道的領頭羊,萬師傅布局企業維保業務并非意外之舉。分析人士認為,萬師傅創立近9年,其商業模式及服務品質經過市場和時間的檢驗,平臺服務資源覆蓋全國,線上市場占有率位居前列。萬師傅TO B、TO C業務已經比較成熟,依托沉淀的品牌口碑與聲量已能獲得長足發展,現開拓新的業務版圖也在情理之中。
萬師傅家庭事業群副總經理竇興表示,萬師傅始終深耕服務領域,不僅推動家庭服務縱深發展,同時也注重橫向拓展,不斷挖掘用戶的服務需求,提高平臺服務資源利用率,從而發揮更大的社會價值。此次上線企業維保服務,目的在于解決品牌企業、長租公寓、房地產物業等用戶的安裝、維修、拆舊、保養等多元需求。
據了解,目前萬師傅已與華為、萬物云、美宜佳等行業頭部企業洽談推進全國辦公空間、連鎖店鋪等維保服務,部分城市已在穩定合作中。同時萬師傅也為邁瑞醫療、千璽科技等醫療行業巨頭提供醫療設備、商用機器人設備的售后維保服務。中國人保深圳、北京、成都等各地分公司,未來將把萬師傅居家服務類產品納入供應鏈,為保險客戶提供更多免費增值服務,增加服務形態。
針對辦公區域、連鎖店鋪及社區公寓等服務場景,經常存在找不到專業技能服務者、服務報價高、服務質量不齊、服務標準不一的情況。而縱觀萬師傅8年來對行業的顛覆,重構服務流程、優化流程體驗、構建服務標準、持續提升服務品質,正是致力于解決上述痛點問題。同時,作為宜家官方唯一推薦服務商,萬師傅的消費者滿意度也超過了市場的平均水平。
竇興表示,為了幫助相關企業維護品牌口碑、降低維保成本,萬師傅將加大投入,圍繞連鎖品牌、長租公寓及社區物業等多元需求,打造針對性特色解決方案。
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