其中，深耕零售34年的國美提出的全零售生態(tài)共享平臺，構建了全場景、全鏈路、全業(yè)務、全模式、全共享的全零售生態(tài)。那么什么是全零售？新趨勢下，全零售到底如何破局？

邁向新階段，國美開啟全零售時代

中國零售行業(yè)歷經40多年發(fā)展，不知不覺間，主力的消費人群也發(fā)生了新老交接的變化。隨著主力消費人群的改變，如何營造Z世代等年輕一代喜歡的新消費場景，滿足人民日益增長的消費需求，也是擺在企業(yè)面前的一道難題。

國美提出的全零售共享生態(tài)平臺或成新的破題方法,國美的全零售不僅包含新的場景元素，而且將場景放到了“全場景”的高度，這種重視“全場景”的平臺有著更好地展示吸引力、服務消費者的優(yōu)勢，實現了“全模式”的零售。

在線上，國美基于可視化數字技術開創(chuàng)了“視頻導購”的便捷體驗，消費者可以通過標簽得知導購擅長的領域，再一鍵連接線上導購員實現“云問詢”體驗。在線下，消費者對“國美家”提供的專業(yè)、周到的導購服務表示認可，無論是家電產品還是非家電系列，導購員都可以根據消費者的預算與需求快速推薦最合適的商品。

在消費形式及消費習慣趨于多元化的當下，深耕零售行業(yè)34年的國美全零售凸顯出無法比擬的優(yōu)勢。比如，全零售首先就縮小了線下和線上的隔閡，讓線下給線上帶來便利的場景延申服務，同時，“全共享”的生態(tài)讓網絡電商也進一步挖掘線下商場新的銷售方式，在一定程度上促進線上線下融合發(fā)展。

這種線上線下的互利局面，其實就是全零售的基礎之一。國美提出的全模式、全共享、全業(yè)務將進一步推動線下線上之間的資源共享，營造出合作、共贏的氛圍，進一步成就零售的全新舞臺。

全零售生態(tài)圈穩(wěn)步構建 國美勢能逐步釋放

回到消費本身，很多消費者網購后，很關心自己買的東西能不能按要求送達。這其實是消費者在意銷售行業(yè)鏈路的一種表達。對此國美依托全零售平臺構建，實現物流鏈路的升級，并陸續(xù)推出了閃店送、準時達以及送裝同步服務。

自零售誕生起，鏈路的地位就非常重要，每一家零售企業(yè)都十分注重鏈路渠道的培養(yǎng)。扎根零售業(yè)多年的國美，在打造自己的鏈路方面更是有著深厚的積累。當前，為了更好的打造全零售生態(tài)共享平臺，國美提出的“全鏈路”的概念，將進一步完善供應鏈、物流、大數據等方面的搭建。

早在2017年時，國美就已開啟“家·生活”戰(zhàn)略，并堅持從整體“家生活”的角度出發(fā)拓展家庭生活服務消費領域，不斷優(yōu)化商品升級和服務升級，切實提升消費者的幸福感、獲得感。當前，國美“家·生活”戰(zhàn)略已從第一階段的基礎設施建設邁入了第二階段的深化升級與對外賦能、加速構建全零售生態(tài)共享平臺的新征途。

可以說，擁有線上、線下、供應鏈、物流、大數據等方面累積的豐富經驗的國美零售，在這種時代背景下逐步轉型，正是順應零售業(yè)發(fā)展的舉措，也是為了能更好地為品牌商、零售商賦能，最終服務消費者，推動實現零售行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展而做出的正確舉措。

未來，通過做精、做強全場景、全鏈路、全業(yè)務、全模式、全共享六個平臺，國美零售將形成以線上“真快樂”，線下國美家為主導，具有完整的商業(yè)鏈條的商業(yè)零售，打造出更貼切滿足消費者需求的全零售平臺。

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