對于零售平臺而言,發展早期離不開商家的入駐與支持,不斷擴充商品存量,給消費者更多更好的選擇,是吸引流量的基本盤,也是實現銷售轉化的前提條件。但在實際過程中,快速擴張卻可能讓一些空有價格噱頭,品質、服務卻不過關的商家毀了口碑,許多電商平臺都曾經飽受山寨、假貨的口碑困擾,可謂是撿了芝麻,丟了西瓜。
有這樣的前車之鑒,新興娛樂零售門戶“真快樂”APP從一開始就堅持對商品、商家進行嚴格的篩選和把關,并與與中國商業聯合會共同制定了《零售買手選品規范》團體標準,讓專業買手通過獨家專享、好貨低價、新品首發三個維度真選商品;在嚴選商家方面則,推動“4+N”標準升級,嚴格實施準入標準。
11月5日,剛剛宣布“樂·購”全面升級的“真快樂”APP正式上線了“嚴選好店”頻道,首批公布的入駐商家就包括知名日化品牌聯合利華、國民堅果品牌三只松鼠、國貨經典白水杜康等。面對已經開啟的雙11購物節,“真快樂”也準備了一場精彩的“嚴選之夜”直播,為消費者持續解鎖包括這些品質大牌在內的“嚴選放心購”專場福利。
知名大牌率先響應 “真快樂”當好守門人
能出現在“真快樂”嚴選好店頻道的品牌,首先必須通過“真快樂”視為底線規則的“4+N”標準,即“低價無憂、服務無憂、運費無憂、退貨無憂”。此外,“真快樂”鼓勵商家、推廣者建立各具特色的體現自有優勢的N條運營服務標準。以聯合利華為例,該品牌在“嚴選好店”的理念指導下,為提升服務質量專門配置了專業運營團隊,負責處理售前售后、日常運營等問題。旗艦店內的洗護洗滌產品包括力士、多芬、旁氏、凡士林、奧妙、金紡等多個家喻戶曉的品牌。
對于聯合利華這樣踐行“多品牌”戰略的日化企業,雖然旗下的品牌大多家喻戶曉,有效增加了市場占有率,但通過“真快樂”APP“嚴選好店”頻道的流量傾斜,卻能更高效地整合自身和平臺資源,讓消費者選購更加一目了然,得到充分的品質保障。
聯合利華品牌方也表示,入駐“真快樂”需要嚴格詳盡的資質審核,周期較長,但入駐后業績實現了快速增長,這也證明了“真快樂”嚴選理念的可持續發展性。目前,聯合利華也以做到“真快樂”平臺洗護類產品TOP1為目標,在保障品質服務的基礎上,積極配合平臺的大促營銷活動。
不僅僅是聯合利華,如入選“真快樂”APP“嚴選好店”頻道的三只松鼠品牌,建立了客服24小時在線響應機制,并且做到了73%地區當天發貨,質量問題產品做到無限期退換;白水杜康嚴格規范選品,站在客戶角度去思考售后問題,對店鋪滲漏破損全權負責,決不讓顧客購買到虛假產品,確保顧客購物體驗等等。
嚴選口碑助力放心購 打造商家輸出新陣地
11月5日-7日,“嚴選好店”頻道正式上線后,“真快樂”APP隨即開展嚴選商家樂購72小時活動,全場滿199-100,全面覆蓋大小電器、生鮮、零食、酒水、玩具、日用百貨、黃金等全品類商品,真正做到嚴選放心購。可以說,“嚴選好店”頻道給商家和消費者之間搭建了一個極具信用保障的新窗口,達到了積極賦能商家的效果。
“真快樂”APP嚴格踐行“4+N”準則,不僅是對自身、對商家的高標準嚴要求,幫助平臺商戶提高運營能力,回歸零售初心即“專注提升商品品質和服務質量”。商家的口碑和品牌樹立起來了,消費者是第一獲益人,平臺也能得到有效的反哺,實現多方共贏。
另一方面,眾多大品牌入駐“真快樂”APP“嚴選好物”頻道,也放大了全品類品質供應鏈優勢,嚴選好物門檻大幅提升,站在更高的位面視角開展商家合作和選品,這也是對消費者負責的體現。
相信隨著越來越多品牌的入駐,“真快樂”APP“嚴選好物”頻道將會成為消費升級的又一新陣地,不斷提升平臺零售實力,落實真選、嚴選的消費價值觀,為零售業的健康發展引領起一股清朗之風。
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