2022年2月，國家衛健委出臺《互聯網診療意見（試行）》，從人員、業務、質量安全等各維度進一步規范互聯網診療行為；5月，國家藥監局發布了《藥品管理法實施條例（修訂草案征求意見稿）》，逐步明確了藥品網絡交易的相關規則，進一步細化了藥品供應鏈的管理。近年來，在政策端延續了對互聯網醫療支持的同時，不斷加強對互聯網醫療行業的合規監管。

隨著新監管細則落地，有助于行業更加規范、高效的發展，這對于長期扎根于醫療健康服務的頭部企業是一大利好。去年10月以來，平安健康深化戰略2.0，探索“管理式醫療+家庭醫生會員制+O2O醫療健康服務”商業模式之路，背后是何邏輯，又能否被時間所驗證值得關注。

近期，平安健康董事會主席兼首席執行官方蔚豪在接受專訪時表示，“平安健康的商業模式經過幾次迭代，從依托互聯網醫療來展開問診、處方、購藥的過程，到啟動了和線下醫院的更多合作，再到構建了家庭醫生的服務體系，讓線上的家庭醫生可以成為健康人、亞健康人、慢病人服務的樞紐。下一階段，平安健康希望開啟B端的付費大門，即企業員工健康管理服務這樣一個大的賽道”。

“專業醫療能力是平安健康立身之本，也是用戶付費意愿提升的底層基石”。在方蔚豪看來，隨著“家庭醫生會員制”服務模式的推進，建立領先和優秀的家醫團隊，成為平安健康專業創造價值的核心體現，也是用戶付費意愿提升的強有力保障。

中國企業健康市場規模有望達2-3萬億

自2020年中起，平安健康進行了渠道、服務、能力三大方向戰略升級。隨著戰略2.0深化，平安健康逐步聚焦B2C用戶，向支付意愿高、增長空間大的綜合金融渠道和企業客戶渠道轉型。

平安集團2.23億的個人金融客戶、七千萬人壽保險用戶，是平安健康特有的優勢資源。今年上半年，平安健康已與平安壽險、平安健康險、平安產險、平安銀行及其他集團綜合金融渠道升級客戶權益，推出了客戶分層定制、名醫問診協助等高價值服務。方蔚豪告訴記者，今年開始平安健康在每個行業都有了標桿客戶，再往下就是打開全國機構。

值得一提的是，管理式醫療的實踐在反哺集團金融客戶上也初見成效。與平安壽險合作的“臻享RUN”案例顯示加保、轉化等作用明顯，目前覆蓋的平安壽險客戶達到2000萬人，使用醫療服務的活躍客戶人均保費提升了1.4倍。

企業健康管理的巨大潛力也是平安健康看準B端的重要原因。通過市場洞察發現，員工健康狀況不佳不僅帶來工作效率下降，還會直接導致企業醫療成本增加，因此提升員工健康管理不僅體現企業對員工的人文關懷，也更符合現代企業的先進管理趨勢。平安健康預測，當前中國企業健康管理市場大約在2300億左右，中長期看，中國企業健康市場的規模要達到2到3萬億。

“通過跟企業的合作，一次性我們就能收獲很多‘拿著大喇叭去找也找不到’的優質客戶，愿意付費購買我們解決方案的客戶。比如我們與銀行的合作，很快這些量就起來了”。不過方蔚豪也指出，即便是95%的滿意度，已經遠遠高出了其他的同業平臺，但B端對于服務的質量要求非常高，所以服務B端是非常不容易的。

財報顯示，截至2022年6月30日，公司累計服務企業客戶數749家，過去12個月內付費的企業員工與企業的客戶超過200萬，金融端付費用戶數超過3300萬。

提升用戶付費意愿的關鍵在于專業能力

“2020年5月，我們啟動戰略2.0之后開始與線下醫院展開更多合作，今年上半年建立兒童醫院的兒童成長中心、皮膚病醫院的皮膚毛發再生中心等需求較高的七大專病中心，圍繞著這些專科專病，我們希望能夠給這些患者提供從線上到線下完整的就醫里程”。在方蔚豪看來，專業醫療能力是平安健康立身之本，也是用戶付費意愿提升的底層基石。

方蔚豪認為，平安健康的家庭醫生定位有三大職責，即家庭醫生、導航員、客服經理。圍繞“家庭醫生會員制”服務模式，平安健康建立起家庭醫生、專科醫生、名醫在內的醫療服務團隊，借此串聯起問診、處方、轉診、隨訪監測及健康咨詢等全流程服務。

在商業模式迭代中，平安健康服務的人群瞄準更多的健康、亞健康和慢病人群。不斷提升家庭醫生團隊的診療與服務串聯能力，賦能企業員工健康管理。截至2022年6月30日，平臺上已積累來自20個科室的近4.9萬名內外部醫生團隊及健身教練、營養師和心理咨詢師，可全面覆蓋用戶的醫療及健康需求，患者五星好評率穩定在98%以上。

“我們發現，進行問診的人當中真正身體有疾病的還是少數——每天2200多萬次的門診，總人口2%-3%的人群會有疾病問診的需求。”方蔚豪表示，下一步，希望在健康和亞健康的人群當中把我們產品服務付諸實踐，我們因此開啟了企業員工健康管理服務這樣一個大的賽道。數據顯示，今年上半年家庭醫生服務用戶人均發起咨詢次數達到14.5次，新模式下，用戶和醫生的咨詢互動頻率明顯提升。

展望未來發展，方蔚豪表示，公司將持續深入洞察企業端和個人端用戶訴求，用心做好產品打磨和服務提升，協同建設符合中國需要、有平安特色的中國版“管理式醫療模式”，為助力數字中國和健康中國戰略推進貢獻力量。

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