10月12日上午，在北京舉行的“深度解讀國美‘家·生活’戰略第二階段實施路徑——國美零售媒體交流會”上，國美表示，將以變革與升級應對市場的變化。國美零售CFO方巍說，“國美還是要回到商品和服務的邏輯里，以六大平臺的互融賦能，從供應端到銷售端優化成本、獲取利潤。”今年以來國美全力打造了“線上、線下、供應鏈、物流、 大數據 /云和共享共建”六個平臺，打造專業完備的零售經營閉環，推動國美零售“全場景、全鏈路、全服務、全模式”的整體升級，以創新思維重塑零售價值。

思維變革先行

變革是當下零售業的常態，思維轉變是一切變革的前提。

把握用戶思維是零售業的根本，也是國美始終堅持的理念。在戰略交流會上，國美提出了“用戶思維、科技思維、平臺思維和閉環思維”是四大指導思想，用戶思維排在第一位。在國美看來，秉承用戶思維做好服務，對于零售業而言，是一條可持續性發展的路徑。

科技思維、平臺思維推動零售業重塑價值鏈。國美零售創使人黃光裕表示，基于技術賦能，零售業可以提供更好的商品與服務，提升端到端的供應鏈能力。平臺思維則助力零售業整合信息（包括數據）、資產、人才、技術、資本等優質資源，更好地匹配供給和需求，提高經營效率。閉環思維強調打造集團內各板塊業務機協同、相互融合的能力，并促進企業不斷完善，超越自我，并且要求管理層在管理上優于之前、優于同行。

六大平臺支撐

面對快速發展的零售業，與紛至而來的消費升級浪潮，國美也在加快轉型升級的速度。近期，國美零售（0493.HK）發布公告稱，其與控股股東全資擁有的國美管理訂立了框架協議，上市公司將為五家附屬公司提供為期3年的管理服務。此次簽約的5家公司涵蓋線下展示場景、家裝、家居、物流倉儲、酒業等多項優質業務，將進一步推進“家·生活”戰略第二階段的實施落地，并完善六大平臺的建設。

而六大平臺，才是國美真的大布局，大藍圖。六大平臺的構建，是國美“家生活”戰略第二階段核心，也是國美集團零售生態的有力支撐。5家優質資產注入，六大平臺搭建完成，國美才得以打造會員、供應鏈、交易、服務、數據、算法及系統的“人、貨、場”閉環，并實現各自商業模式閉環以及集團整體生態閉環。

六大平臺由線上平臺、線下平臺、供應鏈平臺、物流平臺、大數據&云平臺、共享共建平臺構成。其中，共享共建為廠商以數據化、智能化和服務化為特征，為伙伴與廠商賦能，其余五個平臺深耕于各自的領域，包括線上交易、線下實體、供應鏈、物流與大數據。

六大平臺相融共生，互動、互助、互補；以科技為翼，整合集團六個平臺資源以及外部資源；以閉環思維為目標，實現各自商業模式閉環以及集團整體生態閉環。一手引領行業創新的同時，一手為消費者提供更多低價優質的商品與服務，并為B端伙伴降本增效。國美零售CFO方巍表示，通過雙平臺的協同運營，全渠道鏈條綜合費用率降低約10-15個百分點，其中三分一體現在供應側，三分之一體現在國美側，三分之一回饋給C端消費者的讓利。

娛樂營銷破局

伴隨著消費升級與技術迭代，零售業商品極大豐富，且時時推陳出新；服務專業細致，且貫穿產品生命全周期；新生代消費者購買的不再僅限于產品與服務，他們更愿意為快樂感、體驗感、幸福感買單。

今年以來，國美上線“真快樂”APP，以娛樂化，社交化，內容化的營銷手段，建立起國美全場景、多業態、線上線下一體化融合的全模式、全鏈路、全零售的新型商業模型。其中，“樂”以賽事、榜單、直播為特色，構建娛樂化內容社交平臺；“購”則以真選商品、嚴選商家為差異化經營特色，準時達、閃店送為差異化經營能力，實現與“樂”板塊的互動、互助與互補，形成變現閉環。以今年下半年國美零售與體壇傳媒聯手舉辦的“足球真快樂”IP超級直播，用戶可以一邊在直播間欣賞賽事，與主播互動，一邊下單購買喜歡的商品，新穎的形式吸引了大量年輕消費者的涌入。今年上半年，國美娛樂化營銷相繼以城市快閃秀、超樂音樂節等方式火熱展開，對Z世代用戶產生了虹吸效應，助力“真快樂”DAU大幅增長189.11%，線下銷售額也有顯著提升。

在競爭激烈的零售市場，企業當如何破局而出？國美從產品、服務、供應鏈、平臺搭建多個層面，創新的腳步從不停息。對此，國美創使人黃光裕總結出“做好做精”四個字。通過做精、做強六個平臺，國美將以用戶思維、科技思維與閉環思維，整合場景、供應鏈、營銷和客戶服務，并進行一體化運營和模式創新，構建專業完備的零售經營閉環，加速國美“家·生活”戰略落地。黃光裕表示，未來國美將實現更好的場景、更好的環境、更好的供應鏈優化能力，最終實現更好的全零售、全鏈條賦能。

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