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國美黃光裕:零售業本質是用戶思維 更好的商品和服務是經營關鍵
2021-10-13 15:58:24   來源:財訊網  分享 分享到搜狐微博 分享到網易微博

幾年電商亂哄哄的競爭,忽略了用戶服務,原來我們都說用戶是上帝,這幾年大家把這句話給忘了”——在國美零售全球投資人會議上,國美創始人黃光裕一針見血的指出了目前電商行業存在的問題,并表示國美堅持以用戶思維去做好服務,繼而贏得消費者的認可與尊重。

在國美的經營指導方針上,“用戶思維、科技思維、臺思維和閉環思維”是四大指導思想,其中用戶思維排在第一位,無論是四月那場投資人會議,還是八月的中期業績投資人會議,國美都時刻強調用戶至上的重要

今年以來,在國家反壟斷政策倡導下,互聯互通成為發展趨勢。針對這一市場變化,黃光裕表示:“國家所作的政策非常正確,零售業是一種服務業,國美是在用零售方式做服務型臺,企業應該站在用戶角度做好每個細節,不能脫離服務的本質,更不應忘記服務的初心”。對國美來說,秉承用戶思維做好服務,是一條可持續發展的路徑,也是國美一直會堅持走下去的康莊大道。

“流量對國美來說是很重要,但并非唯一,我們更看重消費者認可感”,面對媒體提出的流量獲取問題時,黃光裕如是說道。國美站在用戶角度幫他們選品,自營商品有八重真選體系全程護航,第三方聯營商品則有“GM+N”嚴選機制約束,這使得用戶購買一件商品,無論是品質還是后期服務都是一流的,消費者不僅會產生1次、2次的復購行為,還會向身邊的親朋好友推薦,形成自然流量的穩步增長。

黃光裕認為流量可以通過優質商品與服務慢慢獲取,這是一個循序漸進、口碑相傳的過程,不是傳統電商花錢買流量,或者砸錢惡意補貼可以比擬的。在黃光裕眼中,流量實際上是一個偽命題,而如何服務好用戶,獲得用戶的擁護才是保持零售高速增長的真命題,國美在這一點上做的非常出色!

未來,國美仍將通過好商品和好服務來獲得可持續的流量增長,為用戶帶來遠超預期的超額服務,并通過開放共享共建系統形成ToB與ToC的雙向賦能,真正構建開放共贏的零售生活服務型臺。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

關鍵詞: 商品 好的 服務


[責任編輯:ruirui]


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