在本次交流會上，國美創始人黃光裕憑借基于多年的零售經驗發表觀點。他表示：“獲客成本是很重要的一件事，為應對性價比越來越低的問題，我們從線上到線下進行全鏈路運營整體升級。”

今年以來，國美強調以用戶思維、科技思維與閉環思維，整合場景、供應鏈、營銷和客戶服務，并進行一體化運營和模式創新。所以國美全力打造了“線上、線下、供應鏈、物流、大數據/云和共享共建”六個平臺，打造專業完備的零售經營閉環，推動國美零售“全場景、全鏈路、全服務、全模式”的整體升級。

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