日前，認知智能頭部公司曉多科技連續完成B+輪和C輪兩輪融資。其中C輪融資更是在疫情期間逆勢完成，由嘉御基金領投，其董事長、創始合伙人衛哲出任曉多董事。老股東祥峰投資和元禾原點繼續跟投加注支持；B+輪由硅港資本投資。兩輪融資金額合人民幣超過2億元。勢能資本擔任獨家財務顧問。

曉多科技：智能客服領域的AI技術解決方案提供商

曉多科技致力于將人工智能技術在客戶服務領域落地。公司以電商行業為核心，拓展了金融、醫美、運營商等多個行業數千家客戶，提供SaaS化智能客服產品。疫情期間，曉多科技以智能客服與線上管理工具幫助大量客戶實現遠程辦公，保障了業務的正常運營。

曉多的AI客服機器人產品能夠模擬客服的日常工作，精準回答客戶問題，大幅提升客服的日均接待量，縮短回復時間，提高客戶轉化率，做到開源節流。公司利用獨創的三層語義模型架構，通過神經網絡對聊天數據進行分層訓練，以極低的成本配置出高度貼合商家業務的機器人產品，在1-2天的時間內部署上線。基于大數據的沉淀，曉多針對客服主管推出了“明察”客服質檢平臺，在疫情期間幫助遠程辦公企業實現客服在線管理。通過NLP與情緒識別技術，“明察”系統能夠實時監測會話，一旦發現客戶出現負面情緒，主管可以迅速介入，避免客戶流失。

曉多部分合作客戶

投資方一致看好曉多團隊實力和行業領先優勢

本次投資是嘉御基金在AI領域的又一重點案例。嘉御基金董事長、創始合伙人衛哲表示：“AI技術賦能垂直行業是嘉御基金持續看好的方向，全中國各行各業有著數百萬的客服從業人員，AI賦能價值巨大。曉多是智能客服賽道中為數不多保持高速增長，注重用戶體驗，深耕技術壁壘的公司，受到了客戶高度贊賞，建立了優質的行業口碑。CEO江嶺帶領的核心團隊配合默契，踏實穩重，具備扎實的技術功底與優秀的商業能力。期待曉多能夠引領智能客服行業的快速增長，成為行業領軍企業。”

硅港資本由原凱雷中國區負責人、銳盛亞洲區負責人何欣創立。其團隊包括諾基亞高管、通訊領域連續成功創業者以及前華為海思戰投部高管等產業背景專業投資人，專注于全球早期、成長期的新興科技以及人工智能科技應用領域的投資機會。他們認為曉多的團隊是一個技術，銷售和運營能力互補的優秀組合，在認知智能技術領域有著深厚的積累，很高興能夠助力曉多的成長，為中國的智能客服產業升級添磚加瓦。

祥峰投資執行合伙人夏志進表示：祥峰投資一直致力于在中國投資高成長性的創新型企業，人工智能是我們重點關注的領域。中國的客服市場巨大，用工成本逐年增加，客戶管理也為企業帶來巨大壓力。智能客服不僅能夠極大降低企業的用工成本，而且還為企業帶來直接的業績提升。我們持續看好曉多在此領域的積累和優勢，相信曉多能夠持續的快速成長為偉大的公司。

元禾原點管理合伙人費建江表示：“元禾原點作為一家以‘專注早期，注重技術’為鮮明標志的專業VC，長期看好人工智能的發展和應用。我們已經在AI領域有廣泛的布局，從芯片層的寒武紀，到應用層的云從，再到無人駕駛領域的文遠知行和Momenta，等等。而在智能客服領域，曉多是該賽道中的佼佼者，其AI價值可量化、可落地，可規模化。”

深耕垂直行業，曉多致力于成為行業領軍企業

曉多AI機器人極大緩解了客服招聘難、培訓難、流失快、成本高等核心痛點。客服崗位由于工作枯燥繁復，以及明顯的淡旺季特征，導致客服人員流失率高。另一方面，企業產品信息琳瑯滿目，對于新加入的客服而言，需要較長的磨合期，大量消耗客服主管的精力。長期來看，智能客服機器人與人工客服協同合作是大勢所趨。曉多提供的客服機器人具有人機協同與夜間值守功能，能夠有效幫助企業節省30%以上的客服成本。

作為核心售前環節，優質的智能客服服務顯著提升了商家的咨詢轉化率。傳統客服根據品類不同每天需要接待200-1000位顧客的咨詢，平均回復時間在數十秒不等。在客流高峰期，許多顧客由于得不到準確、及時的回復匆匆離店，造成了企業的直接損失。曉多智能機器人能高效配合客服的工作，通過擬人化的語氣在數秒內回復顧客，并在合適的時點向其推薦關聯商品，提升5-10%的咨詢轉化率。

高度SaaS化的產品型公司，堅持以技術為核心

曉多科技屬于典型的SaaS產品型公司，持續優化客戶體驗，提升客戶價值，保持高增速、高復購。曉多的產品采取云端部署的形式，按年按賬號數向用戶收費。公司銷售、實施團隊效率較高，促進了公司快速增長。另一方面，曉多配備了強大的自動學習功能，隨著使用時間的增加，問題識別率、回答準確率均有明顯提升。良好的用戶體驗，高效的售后服務讓曉多的產品擁有極強的用戶黏性。

曉多通過遷移學習技術，極大地降低了拓展新品類的成本。在線零售領域最大的難題在于品類繁多，針對日用品、化妝品等SKU較為分散的品類，訓練周期長、投入成本高。曉多通過業界領先的遷移學習技術，將已有品類的模型快速遷移至新品類，大幅降低所需數據量以及訓練周期，為其迅速的跨品類業務增長奠定基礎。

主動承擔社會責任

曉多科技在疫情爆發之際，利用自身大數據優勢和數據分析優勢，對網絡疫情相關數據進行整合分析，得出醫護人員感染新冠病毒的比例、原因、地域分布、感染來源等數據，幫助華西醫院制定醫護人員防護機制，守護一線醫護人員安全。

核心團隊由NLP、AI領域專家組成，具有深厚的理論與工程實踐經驗

曉多創始人兼CEO江嶺

創始人江嶺是北京大學人工智能理學碩士，在自然語言處理和機器學習領域有超過十年的理論和工程實踐積累。公司在過去兩年間的高速發展，與創始團隊花費大量精力在關鍵崗位引入頂尖人才密不可分。曉多團隊風格務實、執行力強、創業激情旺盛。在疫情期間，團隊齊心協力，積極尋求應對策略，各事項響應和落實速度快，取得了相比去年同期數倍的銷售額增長。

對于此次融資，曉多創始人兼CEO江嶺表示：“能夠在疫情期間逆勢順利完成融資，非常感謝嘉御基金、硅港資本的認可，以及老股東的持續支持，這也是團隊努力付出、持續保持產品技術創新、專注為客戶創造價值的結果。AI是長周期賽道，以NLP技術為核心的認知智能領域又是難度和天花板最高的賽道，只有具備使命感的團隊才可以持續創造奇跡。我們非常歡迎熱愛挑戰的優秀人才加入，不斷推動認知智能技術的進步和商業應用的創新進化。”

本輪融資后，曉多將進一步加大研發投入，利用行業領先的AI+NLP技術，圍繞客服機器人核心產品，拓寬服務場景，優化產品體驗，力求為客戶提供多元化的人工智能解決方案。另一方面，公司計劃加大市場投入，保持行業領先的增長速度。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。