發(fā)展普惠金融，目的就是提升金融服務的覆蓋率、可得性、滿意度，滿足人民群眾日益增長的金融需求，特別是讓農(nóng)民、小微企業(yè)、城鎮(zhèn)低收入人群、貧困人群和殘疾人、老年人等及時獲取價格合理、便捷安全的金融服務。平安普惠專注為廣大小微企業(yè)和個體工商戶為主的普惠金融人群提供借款咨詢服務，積極響應黨和國家的號召，以“金融+科技”為發(fā)展戰(zhàn)略，全力打造有溫度的金融，建設出一支支龐大的一流金融服務隊伍，為廣大金融消費者提供與時俱進的金融服務。

在平安普惠廣東分公司龐大而優(yōu)秀的一線服務隊伍中，有一個身材矮小卻志向遠大的姑娘，生活中的她待人熱情、幽默真誠，工作中的她辦事認真、踏實肯干，在平凡的崗位上執(zhí)行以“客戶為中心”的服務理念，始終堅守“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務精神，她就是平安普惠佛山分公司受理中心柜員文小鳳。自2019年初加入平安普惠大家庭以來，她時刻以一名黨員的標準要求自我，不斷學習業(yè)務知識，掌握面簽本領，堅持做好“優(yōu)質(zhì)服務”這件大事，入司兩年來，多次獲得“明星后線”、“優(yōu)秀員工”稱號。

2019年9月29日下午一點，繁忙的佛山受理中心上演了一幕感人情景。馬先生與太太匆匆趕來受理中心簽約，負責接待的文小鳳了解到馬先生是從深圳趕來，由于途中塞車導致馬先生到店時間晚了將近3小時，馬先生所經(jīng)營公司由于資金鏈陷入短暫的困境，急需50萬資金緩解燃眉之急，并且需要在今天之內(nèi)拿到資金交付第三方貨款，否則將承受高額的違約金。另外，馬先生預約了房管局當日14:00~14:30的不動產(chǎn)權(quán)抵押登記號，從受理中心去往房管局需要50分鐘車程，如錯過房管局預約號，馬先生根本不可能在今天內(nèi)拿到所需資金。文小鳳得知此情況后，立即主動加班，為馬先生進行簽約，在把控風險的前提下，僅用20分鐘的時間順利簽約完畢，為馬先生前往房管局贏得寶貴的時間。入押成功后立即安排復核放款工作，馬先生于當天下午三點順利拿到周轉(zhuǎn)資金，為馬先生經(jīng)營的企業(yè)解決了燃眉之急，馬先生被我司有溫度的服務和急客戶之需的態(tài)度所深深打動，當日與其太太特意回到門店當面道謝和留下情真意切的感謝信。如此溫暖的事跡在佛山受理中心時有發(fā)生，背后卻是因為有著像文小鳳一樣，業(yè)務技能獨到、服務意識一流的柜員同事在默默堅守崗位，為廣大小微企業(yè)家、個體戶等金融消費者提供暖心的服務，讓他們感受到冷冰冰的數(shù)字化金融時代也有溫暖的太陽。

（△圖為客戶手寫感謝信）

普惠金融入萬家，微笑沒有起點，服務沒有終點。讓我們不忘初心、牢記使命，以“心”出發(fā)，向“美”而行，做數(shù)字金融世界里的“小太陽”。

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